天鹅到家陈小华：数据驱动家政服务升级 智能体重构消费服务入口
创始人
2026-06-27 19:31:46
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来源：人民网
6月16日至17日，“2026人民数据大会”在四川省自贡市举行。天鹅到家创始人兼CEO陈小华在大会期间表示，随着数字基础设施不断完善，家政行业的价值正从单纯的供需撮合，延伸到全链条的数智化运营与服务升级。
陈小华认为，家政行业数字化正从基础档案信息化阶段，迈向AI深度赋能的深水区，但要让AI模型从“聊天对话”进化到“解决实际业务问题”，仍依赖企业私有数据的积累与互通。唯有依托长期沉淀的服务数据打通内部业务链条，才能推动AI更精准有效支撑企业核心经营决策。
陈小华介绍，天鹅到家正通过内部API向智能体开放数据能力，方便智能体结合业务实际自动输出规范方案与沟通内容。这种模式如同为一线服务人员配备了“智能导航”，既提升了整体协同效率与服务标准化水平，也让每个人的工作能力得到延伸。
在陈小华看来，智能体将成为消费服务领域的下一代核心入口。未来1到3年，消费服务将迎来两大变革：一是服务入口逐步从传统APP切换至智能体，服务商需通过开放API、完成系统适配，才能顺利融入新生态；二是依托用户私有数据训练的专属智能体，将实现从预约、履约到评价的全流程闭环服务，带来比传统互联网模式更个性化、自动化的服务体验。
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