“以前打针要家人请假陪跑医院，折腾大半天；现在手机上约好，护士直接上门，省心又安心！”家住甘肃省白银市白银区的张阿姨说起白银市第二人民医院的“护士到家”服务，赞不绝口。近年来，白银区聚焦群众居家护理痛点，深耕“互联网+护理服务”模式，将专业医疗护理从病房延伸至家庭，以便捷、优质、暖心的服务，为高龄失能老人、慢病患者、母婴等群体筑牢健康防线，让“15分钟健康圈”更有温度。

“阿姨，您预约的时间是下午三点，您看合适吗？”“还需要其他的服务吗？”一大早，白银市第二人民医院护理部的工作平台弹出一条“护士到家”预约订单。工作人员即刻点开订单，细致核对患者病情、居住地址及具体护理需求，确认各项信息无误后，快速整理登记信息，精准将护理订单分派至对应临床科室，统筹安排专业护士对接上门护理服务。

护士上门为居民护理（白银区融媒体中心供图）

接到派单任务后，护士有条不紊地整理清点医药箱内的器械、耗材与药品，做好全面准备，按照预约时间赶赴患者家中。抵达患者家中后，护士严格按照专业流程，手法娴熟、细致规范地为其完成导尿管更换护理操作。同时结合患者身体情况，耐心向家属叮嘱日常清洁护理、病情观察等各类注意事项，全方位保障患者居家康复质量。

护士上门前准备医药箱（白银区融媒体中心供图）

病人家属刘西英说：“现在医院有了‘护士到家’服务，真的太方便、太贴心了。我们儿女从市二院微信公众号中的‘护士到家’小程序预约，护士会根据我们的需求上门服务，专业、细致、态度也好，每次都会仔细检查恢复情况，细致叮嘱饮食、用药等细节。对我们家属来说，最大的感受就是省心、省时、又放心，让我们在家就能享受到专业、安心的医疗保障，切实感受到了医院的暖心服务。”

随着人口老龄化加剧、慢性病患者增多，出院后康复护理、行动不便人群日常照护等需求日益迫切，传统“患者跑医院”的模式难以满足群众多样化健康需求。为破解这一难题，2025年3月，白银市二院整合全院优质护理资源，依托医院官方微信公众号搭建线上服务平台，推出“护士到家”特色服务，构建“线上预约、线下服务、全程保障”的闭环服务体系，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

线上查看护士服务路线（白银区融媒体中心供图）

白银市第二人民医院护理部副主任护师李建莹说“：我们医院护理部秉持以患者为中心的服务理念，现有80名全院认证的专科护士组成专业护理队伍，借助第三方平台预约接单，我们部门和家属进行沟通并派单，由护士上门开展静脉采血、伤口处置、注射、导尿、母婴及中医护理等服务，全程做到规范严谨、细致专业。后续我们也会持续优化流程、扩充服务品类，完善居家护理体系，用贴心服务提升大家的就医体验，把优质护理送到千家万户。”

目前，医院“护士到家”服务已常态化开展19项核心护理项目，覆盖多类重点人群需求。针对带管患者，提供PICC/CVC/输液港维护、导尿管更换、鼻胃管护理等专科服务；面向术后及慢病患者，开展伤口换药、造口护理、胰岛素注射、血糖监测等基础护理；聚焦母婴群体，推出新生儿脐部护理、经皮胆红素测定、产后护理等特色服务；同时涵盖耳穴压丸、刮痧、拔罐等中医护理项目，全方位满足居家健康需求。预约流程简洁高效，指尖即可完成健康预约。只需关注“白银市第二人民医院”微信公众号，进入“医院服务”板块选择“护士到家”，完成个人信息实名认证后，按需选择护理项目、预约服务时间、填写家庭住址，确认支付后即可完成下单。