（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

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　　一面锦旗，一份认可，更是一份责任。近日，广发银行沈阳分行黄河支行收到客户万光明夫妇送来的一面锦旗，对支行高效贴心的金融服务表达诚挚谢意。在2026年金融教育宣传周期间，广发银行沈阳分行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，用心解决群众急难愁盼。

　　中介撺掇投诉？

　　客户经理主动“接单”

　　万光明夫妇长期在异地工作，名下位于沈阳的房产已签订买卖合同。交易推进中，夫妇俩得知房贷提前还款需等待40个工作日，漫长的周期打乱了售房节奏，往返两地处理手续的现实压力让两人十分焦急。沟通过程中，受中介不当引导，夫妇俩一度打算通过投诉方式推动业务办理，负面情绪持续累积，存在业务纠纷。

　　黄河支行客户经理何迎春敏锐察觉到中介的不当引导以及客户的焦虑情绪，第一时间主动对接，耐心倾听诉求、疏导情绪，打消了客户投诉的念头。即便处于休假期间，何迎春依旧主动联动在岗同事，多方对接总行、分行沟通协调，积极申请业务加急处置，全流程协助客户办理提前还款相关手续，最大限度压缩业务办理周期，高效打通业务堵点，保障客户房产交易业务平稳有序推进。

　　从焦虑投诉到送旗致谢

　　银行服务有“温度”

　　难题顺利化解，客户合理诉求得到落实，对广发银行的信任感与满意度进一步提升。万光明夫妇送上的这面锦旗，既是对一线员工专业担当、高效服务的真切褒奖，也是对分行金融服务工作的有力肯定。

　　9月金融宣教周期间，广发银行沈阳分行在广泛开展金融知识普及、风险警示宣传的同时，始终把提升服务质效摆在重要位置，坚持金融宣教与服务提质双向发力，将消保理念融入业务办理全流程，切实把为民服务落到实处。沈阳分行将以此为契机，把客户的肯定转化为工作动力，持续秉持“客户至上”的宗旨，深耕金融消费者权益保护工作，不断优化服务细节，为广大群众提供更加优质、高效、暖心的金融服务。

　　沈阳日报、沈报全媒体高级记者 刘洋

　　为深入落实国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会2026年金融教育宣传周联合部署，2026年金融教育宣传周期间，沈阳市委金融办、沈阳市保险行业协会联合沈阳日报社推出“清朗金融网络 守护安心消费”全媒体宣传栏目，面向全市金融机构启动优秀案例征集工作。