如果说一座传奇酒店能够定义一座城市,那么香港半岛酒店无疑是其中最具代表性的存在。
矗立于维港之畔近一个世纪,它见证了中国香港的发展,也成为无数人关于这座城市的共同记忆。从维港天际线到驰名全球的半岛下午茶,从家庭团聚、商务宴请到人生重要时刻,香港半岛早已超越一家酒店的意义,成为香港文化的一部分。
再过两年,这座传奇酒店即将迎来百年华诞。对于今年初刚履新香港半岛酒店董事总经理的Vincent Pimont而言,这不仅意味着管理一家享誉全球的奢华酒店,更意味着守护一个历经百年的品牌精神。
香港半岛酒店董事总经理Vincent Pimont
这位法国酒店人拥有丰富的国际管理经验,曾先后执掌北京王府半岛酒店、巴黎半岛酒店,如今来到品牌发源地香港。他坦言,每一次跨越城市,都是一次重新学习的过程。
“很多人问我,会不会把巴黎的经验带到香港。但我真正关心的问题是,香港能够教会我什么。”在他看来,一家优秀的酒店首先应该属于它所在的城市,而不是简单复制另一个市场的成功经验。
真正的旅行,是走进当地文化
在采访中,Vincent反复提到一个词,文化。
他认为,当越来越多国际酒店拥有相似的设计语言和服务标准时,真正拉开差距的,恰恰是每一家酒店与所在城市建立联系的能力。
北京王府半岛酒店半岛学堂体验
旨在引领宾客深入感知北京的深厚历史积淀
"来到巴黎,就应该感受到巴黎;来到香港,就应该感受到香港。如果到了另一座城市,却依然觉得自己身处熟悉的环境,那么旅行本身便失去了意义。"
这样的理念,也成为他管理每一家半岛酒店最重要的原则。这种差异不仅体现在建筑、美食和设计,更来自人与文化。
无论是北京、巴黎还是香港,酒店大多数员工都来自当地,他们熟悉城市的生活方式,也自然地把本土文化融入每天的服务之中。真正塑造酒店气质的,从来不是标准流程,而是这些真实生活在城市里的员工。
Vincent也喜欢用自己的旅行经历举例,“来到中国,我不会特意去寻找法国菜。我更希望去体验当地饮食、了解当地文化,因为这正是旅行最有趣的地方。”
“同样,酒店也是如此。酒店不仅需要适应当地市场,更要帮助来自世界各地的宾客,真正认识这座城市,而不是创造一个与世界任何地方都一样的空间。”
一座城市地标,承载的不只是历史
对于Vincent而言,管理香港半岛最大的挑战,并非经营一家五星级酒店,而是守护一段属于整座城市的历史。
每天,他都会看到不少游客站在酒店门前拍照。有人第一次来到香港,把这里视为必到地标;有人多年以后重返香港,只为了再次来到半岛喝一杯下午茶。
香港半岛酒店
而更打动他的,则是那些属于本地人的故事。有人曾在这里向另一半求婚;有人小时候陪祖母来到半岛,如今又带着自己的孩子回来;还有许多家庭,把这里视作人生重要时刻的见证。
“这些故事,比建筑本身更珍贵,”Vincent说道,“而我们肩负着延续这份传承的责任。”
在香港半岛,甚至有员工一家三代都在这里工作。这种跨越几十年的情感连接,让酒店不仅是一家企业,更像一个不断延续的大家庭。
在Vincent看来,真正的传承并不是固守过去。任何一家新酒店,十年后都会变成“老酒店”。真正决定一家酒店能否成为传奇的,从来不是它的新旧,而是在岁月流转中,是否始终保持高水准的服务,并不断更新设施、提升体验。
因此,当香港半岛迈向百年时,它庆祝的不只是时间本身,更是一份持续传承、不断焕新的品牌精神。
半岛时间Peninsula Time:真正的奢华,是尊重每一位宾客的时间
近年来,半岛酒店集团推出的“Peninsula Time”成为行业广泛关注的服务创新之一。但Vincent认为,这项服务的意义,并不在于“创新”。“关键不是我们推出了什么,而是我们是否真正倾听了宾客的需求。”
半岛酒店集团于全球12家酒店全面推行宾客礼遇「半岛时间」
在传统酒店模式下,宾客往往需要迁就固定的入住和退房时间。对于搭乘长途国际航班、清晨抵达目的地的旅客而言,这意味着可能需要等待数小时才能入住;而傍晚起飞的航班,也可能让他们不得不提前离开酒店。
Peninsula Time试图改变这种模式。酒店会提前与宾客确认航班信息、抵达时间和行程安排,并通过前厅、客房等团队的协调,尽可能提供灵活入住、延迟退房以及早餐时间安排等服务。
在Vincent看来,真正的奢华,并不是增加更多华丽的设施,而是减少宾客旅途中那些不必要的等待和妥协。当服务开始围绕宾客的时间展开,而不是要求宾客配合酒店的流程时,酒店体验便真正变得轻松而自在。
迈向百年,经典依然可以不断创造新故事
谈及未来,Vincent透露,香港半岛迎接百年庆典的筹备工作已经启动。虽然具体细节仍有待公布,但他希望,这场庆典不仅是回顾历史,更是一次面向未来的新篇章。
香港半岛酒店与天星小轮持续合作
推出「维港半岛经典下午茶」及「半岛黄昏鸡尾酒维港游」
近年来,香港半岛持续推出融合城市文化的体验项目。从与天星小轮合作的特色下午茶,到今年九月即将升级回归的维港黄昏游船体验;从巴塞尔艺术展期间扶持新生代艺术家的《艺术回响(Art in Resonance)》项目,到节日季与香奈儿合作的外墙装饰及经典音乐剧IP的跨界联名,酒店不断尝试用新的方式,让更多年轻旅客重新认识这家百年传奇酒店。
在Vincent看来,经典并不意味着停留在过去。酒店需要不断创造新的体验,但所有创新都应建立在半岛一贯的服务精神之上。“每一家半岛酒店,都有属于自己的个性。”他并不喜欢把半岛与竞争对手进行简单比较。“每一家酒店都有自己的特色,我们尊重同行,也欣赏不同品牌带来的独特体验。”
或许,这也正是Vincent身上最鲜明的特质。相比“领先”、“超越”这些商业世界常见的关键词,他更愿意谈论“理解”、“倾听”和“尊重”。在这个越来越追求效率与标准化的时代,他依然相信,真正的奢华,最终还是回归人与人之间的连接。
对于即将迈向百年的香港半岛而言,这或许也是它历经近一个世纪依然保持生命力的原因。