淄博一公司客服多次辱骂客户被辞退，员工申请仲裁要求公司赔偿12000元，仲裁认定：无需支付_基金精选

淄博一公司客服多次辱骂客户被辞退，员工申请仲裁要求公司赔偿12000元，仲裁认定：无需支付

创始人

2026-05-17 08:54:34

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网络客服因多次辱骂客户并拒不悔改，

被公司依规解除劳动关系。

最终，仲裁裁决认定，

该行为已构成严重违纪，

公司无需支付赔偿金。

2023年10月，郭某入职淄博一家体育用品销售公司，从事网络客服工作。在职期间，郭某多次在客服平台上辱骂客户，被平台定性为违规并受到处罚。2025年3月，郭某在接待客户咨询时，再次出现辱骂客户的行为，平台随即对其作出警告处理，并从公司缴纳的保证金中扣除300元赔付消费者。公司按照规章制度要求郭某作出书面检讨，但郭某拒不执行，且以请病假为由不到岗上班。

此后，公司以郭某严重违纪为由，与其解除劳动关系。郭某不服，申请仲裁，要求公司支付违法解除劳动合同赔偿金12000元。近日，仲裁委最终裁决公司解除劳动合同的行为合法，无需支付赔偿金。

淄博高新区劳动人事争议仲裁院工作人员表示，法律明确赋予企业劳动关系解除权。郭某作为公司的网络客服人员，本应自觉遵守企业规章制度，维护企业的形象与名誉，恪守职业道德。

但他在工作期间多次辱骂客户，不仅严重违反了劳动纪律，更给用人单位的声誉造成恶劣影响。

故依据庭审调查事实，郭某的行为仍可定性为严重违反劳动纪律，公司解除双方劳动关系，于法有据。

来源：大众新闻·鲁中晨报

【来源：潇湘晨报】

要求一公司关系郭某仲裁员工赔偿客户行为劳动客服公司淄博一公司赔偿金

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