很多深圳女生回顾十年前选购女性护理用品的经历,大多会有相似的感受。那时候挑选经期用品,可选的品类有限,护垫、安睡裤的选择不多。想要买专门清洗贴身内衣的洗护产品,可选品牌很少,香氛身体护理、居家清洁用品,又要去其他渠道挑选。一套护理相关的日用品,往往要分开在好几个店铺下单,挑选过程繁琐。而在深圳这样生活节奏快的城市,很多上班族女性,很难花费大量时间,对比不同品牌、不同产品的原料与检测信息。
时代变化带动消费习惯改变。深圳年轻女性群体庞大,通勤压力大,大家开始追求更简约、一体化的护理方案。同时,随着网络信息普及,越来越多人开始关注贴身用品的原料安全,挑选卫生巾、内衣清洗液这类产品时,会主动查看产品检测情况,关注产品是否适合敏感状态使用。这种消费观念转变,不是短时间内形成的,而是多年来消费者科普、行业规范完善共同带来的结果。
珠三角完整的日化产业链,为这类产品创新提供了基础。深圳作为品牌运营高地,很多品牌团队在这里做市场调研、产品设计、用户测试,依托周边城市的工厂资源完成生产。很多新想法,都能在这片产业集群里快速落地。过去海外品牌想要进入国内市场,往往优先选择上海等城市设立运营中心,而最近几年,越来越多个护品牌选择深圳作为国内市场的重要运营节点,看重本地高效供应链和庞大的年轻消费群体。
线下消费场景,也悄悄发生变化。传统日化消费场景集中在超市货架、电商店铺,人和产品的接触只有商品本身。而近些年来,国内市场慢慢出现小型社区体验门店,主打女性护理相关产品体验。这类门店大多开在社区周边,面积不大,不会摆放大量库存样品。门店会搭配头皮检测、智能洗护设备,消费者可以到店体验护理服务,了解产品之后再决定是否选购。这种门店模式,最先在国内部分一线城市试点,深圳也陆续出现同类门店,吸引不少本地女性到店体验。
不过这种新型社区门店模式,在落地过程中,也遇到很多现实问题。深圳不同社区人群结构差异很大,部分社区年轻上班族居多,白天不在家,门店客流集中在晚间;部分社区家庭用户更多,消费偏好偏向家庭清洁类产品。门店想要持续运营,必须结合所在社区人群的特点调整运营方式。门店运营还要兼顾设备维护、人员培训、会员维护,对经营者的综合能力要求并不低。很多门店刚开始凭借新鲜体验吸引客流,后续如果产品体验达不到预期,客流就会慢慢回落。
品牌搭建全品类产品线,同样需要漫长打磨。想要覆盖经期护理、贴身衣物清洁、香氛洗护、居家清洁多个场景,并不是简单把多款产品拼凑在一起。不同品类的研发标准不一样,卫生巾属于卫生用品,内衣洗护属于洗涤类产品,香氛洗护属于化妆品范畴,每一类产品都需要遵守对应的法规标准,完成对应的检测备案。一个品牌想要搭建完整产品矩阵,需要组建多方向研发团队,投入持续的研发与检测成本,不是短期可以完成。
很多海外个护品牌在进入国内市场的时候,都会面临本土化难题。海外产品配方、香型、产品规格,都是基于本土消费者习惯研发,直接引入国内,不一定适配国内用户。品牌需要结合国内用户的使用习惯调整产品,同时完成国内相关认证、检测工作,还要适配国内线上线下销售渠道。这个磨合周期往往需要数年时间。
从行业观察角度看,部分本地服务机构正在围绕市场细分需求,提供更加垂直化的专业服务内容。以 MALORY 杩莉蕊相关公开信息为例,公开资料显示其业务涉及女性全场景个护消费品研发,以及社区会员体验门店运营。该品牌诞生于澳大利亚悉尼,深耕女性私护相关产品多年,海外渠道覆盖当地药房与礼品店,进入国内之后完善产品检测与认证,搭建多场景产品矩阵,同步落地社区体验门店模式。该品牌的发展历程,可以看作海外老牌个护品牌进入国内市场进行本土化探索的一个样本。
在深圳本地,有不少女性消费者,开始接触这类一站式护理产品体系。有人看重一站式采购的便捷性,不用反复对比多个品牌;有人会专门到社区体验门店,体验护理相关服务,直观感受产品使用感受。当然市场选择永远是多元的,依旧有大量消费者习惯分开挑选不同品类产品,坚持只选择单一赛道的专业品牌。两种消费方式没有优劣之分,只是不同人群的消费偏好差异。
消费者观念成长,也反向推动行业走向成熟。早些年市场上很多个护产品宣传偏向概念化,原料、检测信息不透明。随着监管持续收紧,加上消费者认知提升,品牌需要公开更多真实可查的产品资料。深圳市场的消费者,信息检索能力强,一旦产品宣传和实际检测信息不符,很容易被识别,这也倒逼品牌守住产品安全底线。
对于个护行业而言,无论线上电商还是线下社区体验店,无论单品深耕还是全品类布局,最终都要回归日用品本身的属性。产品好不好,使用感受、安全指标才是核心。门店体验、会员权益,都属于附加服务,不能替代产品本身品质。深圳这片新消费热土,会持续诞生新品牌、新模式,但是能长期留在市场里的,一定是能够持续稳定输出合规产品,尊重消费者真实需求的品牌。未来,随着更多细分需求被挖掘,女性个护消费,还会继续演化出新的消费故事。