【#00后地铁站务员是活地图也是国际通# 】#这个00后地铁站务员不一般# “有外籍乘客需要帮助,请支援。”别在胸前的对讲机里,传来地铁安检员的求助声。当面露难色的外籍乘客被引导至客服中心,地铁17号线永安里站的站务员丁瑞立马将问候切换至“英语频道”:“您好,请问需要什么帮助?”紧接着,他熟练地从兜里掏出一台翻译机举到乘客面前,示意其对着机器说话。屏幕上的中英文不断转换:原来,这位乘客要去大兴机场赶飞机。丁瑞放慢语速,一字一句解释:“您得先坐地铁到草桥站,然后再单独买一张大兴机场线的车票,就能直达机场了!”看着乘客顺利购票并致谢远去,他才安心地回到自己的岗位。春节的北京,年味儿正浓。当千家万户沉浸在团圆的喜悦中时,00后地铁站务员丁瑞却坚守在岗位上。他怀揣着特殊的“法宝”——智能翻译机,用流利的英语和热情的服务,温暖着南来北往的中外乘客。地铁永安里站,紧邻多国驻华使馆与繁华的秀水街商业区。2025年12月,随着永安里站开通,有着4年工作经验的“老员工”丁瑞从天通苑东站调到这座新站,也迎来了新的挑战。“在这儿,你不光得是‘活地图’,还得是‘国际通’。”丁瑞笑着说。春节期间,永安里站的客流持续高位运行,其中外籍乘客占比显著提升。为此,车站准备了双语指路卡,还为一线站务人员配备了黑科技——智能翻译机。有人要去大使馆办签证,有人想去故宫参观不知如何换乘,甚至有人拿着外币想打听在哪儿兑换人民币。“五花八门什么样的问题都有,作为站务员,必须得随机应变。”丁瑞说,站务员不仅要熟练为乘客指路,更要在脑海中快速规划出最优路线,绝不能让乘客跑冤枉路。昨天上午10时过后,地铁站逐渐迎来客流高峰。正在站内巡视的丁瑞突然发现,一名外籍乘客独自在自动售票机前徘徊,神情有些焦急。丁瑞见状,立刻上前打招呼。通过翻译机,他了解到,原来对方想要购买前往圆明园的地铁票,但面对陌生的自动售票机却不会操作。丁瑞赶紧耐心指导乘客选线路、定站点、确认票价。看到地铁票“咔哒”一声从机器中掉出,乘客紧皱的眉头舒展开来。为了更好地与外籍乘客沟通交流,计算机专业出身的丁瑞,在手机里安装了英语口语软件,下班只要有空就练上几句。客服中心的橱窗上还挂着一张张五颜六色的小卡片,这是地铁站为乘客特别准备的中英文双语“指路卡”。北京西站怎么去,北京站如何换乘,“指路卡”上都写得明明白白。“看到有面露难色的、在站台上茫然徘徊的、看着线路图犹豫不决的,我们就主动凑上前去问一嘴,不能干等着乘客来求助。”丁瑞说。(@北京日报 记者 张楠 刘平)