黄金手链“掉渣”？“北京黄金”为消费者退款
创始人
2026-09-07 13:40:20
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近日，大庆一消费者购买黄金手链“掉渣”一事传来新进展：经监管部门调解，乘风新玛特“北京黄金”专柜已为崔女士办理退货退款。

8月22日，大庆晚报刊发《黄金手链佩戴10多天后“掉渣”，店方回应→》，报道了这起消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】。

此前，崔女士的丈夫在乘风新玛特“北京黄金”专柜，为她购买了一款带有竹节金饰的串珠手链。崔女士正常佩戴十多天，洗澡摘取手链时，发现竹节位置脱落一小块金渣。

崔女士说，佩戴期间没有磕碰、拉扯，怀疑饰品存在工艺缺陷，到专柜提出换货，被商家拒绝。

商家称该手链为特价款，金饰做工偏薄，黄金质地柔软，摩擦磕碰就容易出现掉渣情况。商家只以黄金纯度判定质量好坏，不认为属于商品质量问题，不予退换；如果想要更换其他款式，需要在原价基础上加价20%。

多次协商无果，崔女士拨打12315投诉，但商场依旧坚持不退不换，双方陷入僵持。

稿件刊发后，让胡路区市场监管部门工作人员，先后两次组织双方调解。经过沟通，“北京黄金”专柜最终同意为崔女士退货退款，这起历时数周的黄金消费纠纷顺利化解。

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