未成年人网游充值需警惕 家长平台齐护航
本报讯 近日，中国消费者协会联合有关方面发布消费提示：“未成年人网游充值需警惕，家长平台齐护航。”旨在保护未成年人及消费者合法权益，引导网络游戏行业健康发展，促进家庭和谐。
一是理性看待退款纠纷，依法依规维权。河南一名11岁的男孩使用母亲的微信账户向其以母亲名义注册的游戏账号充值2万余元，用于游戏消费。男孩母亲认为未成年人在未经其事前同意或事后追认的情况下，该充值行为无效，游戏平台所收取钱款应当予以退还，遂向上海市松江区人民法院提起民事诉讼。法院最终认定男孩的行为未经其母亲的同意或追认，应当认定该行为无效，但母亲存在监护不力的问题，遂判决游戏平台返还一半的充值款。
二是平台主动履行社会责任，筑牢风控防线。为促进网络游戏市场健康有序发展，降低有关消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，网络游戏平台应主动履行社会责任：第一，应积极妥善处理投诉。对于家长提出的未成年人充值退款诉求，应予以高度重视，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求等。第二，在严格落实游戏实名认证、国家防沉迷政策要求的基础上，还要进一步强化技术防护措施，精准甄别未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值。第三，网络游戏平台应加强充值消费管理，针对疑似未成年人操作的账户，在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制，合理限制充值金额，审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项。
三是加强监护教育，树立正确消费观念。家长是未成年人的监护人，是保护其权益的第一责任人。第一，要合理安排未成年人的学习、娱乐和休息时间，对其使用网络游戏的时间和内容进行必要约束与引导等。第二，在日常生活中，家长应该妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人等。第三，如发生未成年人未经同意大额充值的情况，应注意收集和保存相关证据，包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等，以便依法维权。 （肖欣）
下一篇：千年回望，共叙文明交流佳话