藏在“小事”里的民生温度

　　陇南日报通讯员 何 方 辛剑锋

　　冬日的徽县政务服务中心大厅暖意融融，民工付小龙紧紧握住县人社局工作人员的手，将绣着“工伤认定护权益 高效服务暖民心”的鲜红锦旗郑重递出。这温情一幕，正是徽县把群众“小事”当“大事”办，用实干诠释民生温度的生动缩影。

　　群众的每一次诉求，都是最真实的民生信号。甘肃政务服务网上一条“公益性岗位满三年还能再申请吗？”的留言，被徽县人社部门敏锐捕捉。通过大数据分析发现，这背后是多名就业困难群众对稳定工作的迫切期盼。“上有老下有小，就盼着这份公益岗工资补贴家用。”家住永宁镇的李大姐曾因岗位即将到期焦虑不已，在人社部门政策解读和后续安置下顺利续岗，“在家门口上班，既能照顾家人，又有稳定收入，心里踏实多了。”不忽视每一个“小诉求”，让就业优先战略真正落地。

　　解决“小事”，离不开硬机制支撑。徽县创新推行“接听准备—现场处置—后续跟进—成效反馈”闭环机制，配套“局长走流程”“一把手”接待制，让领导干部直面群众急难愁盼。针对“灵活就业社保缴费信息不畅”“电子退休证办理繁琐”等问题，现场承诺时限，1小时内转派诉求、专人每日督办，平均办结时限缩短30.94%。截至目前，全县接待政策咨询405人次，网上受办高频事项6028件，办理电子就业创业证221个、电子企业职工退休证175个，实现网上申报率、办结率、满意率三个100%。“以前办退休证要跑好几趟，现在随到随办，电子证件手机就能查，太方便了！”刚办完业务的张大爷竖起大拇指。

　　跨部门协同，让“棘手小事”迎刃而解。在农民工欠薪治理中，徽县首创部门跟踪督办法，横向联动市场监管、住建、法院等部门，纵向贯通省市县乡四级，形成跨区域联合执法、数据共享的“徽县方案”。通过大数据线上核查、扫码入企亮码执法等举措，高效化解劳资纠纷。至今已办结欠薪案件475件，为1082名劳动者追回工资902.87万元，化解政府及国企项目欠薪案件36件，追回工资184.466万元，劳动人事争议调解成功率达92.5%。“拖了大半年的工资，一个月就追回来了，能踏实过年了！”拿到工资的农民工难掩喜悦，这也是4面致谢锦旗背后的心声。

　　办好“小事”的更高境界，是从“解决一事”升级为“办好一类”。徽县通过大数据梳理出5类人社领域高频事项，将为民服务“直通车”延伸至就业创业、档案转移、社保转移等领域。截至目前，已办理档案转移132件、社保转移752件、企业职工退休265件，各类电子证照办理总量达756个。从线下到全天候线上服务，从单一回应到共性问题批量解决，徽县用“清单式管理”让政民“连心桥”变成服务“高速公路”，以“低头看小事”的积累，实现为民服务能力的系统性提升，用一件件民生实事温暖人心。

责任编辑：顾洋