众安保险：2025年累计赔付179亿元，AI应用融入理赔全流程
转自：新华财经
新华财经上海1月22日电（记者 王淑娟）众安保险最新发布的“2025年理赔服务年报”显示，2025年全年累计赔付金额达179亿元，日均处理理赔案件约290万件。以科技为核心驱动力， 2025年众安保险将人工智能技术深度融合于理赔全链路。
众安保险数据显示，2025年理赔用户中女性占比58.8%，53.6%的理赔集中在“50后”至“90后”群体。冠状动脉疾病、糖尿病、高血压等高发疾病成为健康保障的关注重点。
在宠物保险领域，2025年众安保险承保宠物数量超560万只，理赔案件超100万件。理赔宠物中，猫、狗平均医疗花费分别为1489元和1664元。
在新市民服务方面，众安保险累计服务新市民群体超1.6亿人次，为近2000家企业提供保障，覆盖物业、建设、快递、建材、物流等9大行业，助力城市建设者安居乐业，为社会民生筑牢保障基石。
针对小微企业这一国民经济的“毛细血管”，众安保险2025年赔付1788万件，赔付金额4.21亿元，为其稳定经营提供保险支持。面对重大自然灾害，众安保险迅速响应，累计启动大灾应急机制百余次，通过财产险AI定损预付等方式及时赔付3698万元，用实际行动兑现保险承诺。
在健康险领域，AI已经全面融入众安保险理赔全流程。借助智能助手引导，超过90%的健康险用户可实现理赔材料“只传一次”；依托AI赋能，超45%的理赔案件实现自动化审核结案，其中最快结案时间仅15秒。理赔AI专家能在3秒内将专业结论转化为用户易懂语言，大幅提升服务透明度和用户信任感。
在车险服务中，科技的应用同样深入。“众安车险”小程序作为一体化智能平台，推动线上自主报案占比提升至88.2%。创新的NFC“碰一碰”紧急服务、视频理赔“秒审秒赔”以及“车险AI定损”将万元以下理赔案件时效缩短至最快13.3分钟。
除面向健康险用户的理赔场景外，众安保险还通过AI技术赋能宠物险及意外险等多元数字生活场景。通过融合大模型与垂直领域小模型，众安保险在影像诊断、责任认定、病历信息抽取等方面实现自动化处理，宠物险及意外险月均自动化处理案件超万件，异常精准识别率达98%。
编辑：葛佳明