积极响应民生诉求 高效化解邻里纠纷
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2026-09-08 01:03:04
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（来源：南京晨报）
转自：南京晨报
晨报讯（通讯员 罗澔 南京晨报/爱南京记者 景正华）“感谢戴家巷社区的工作人员，我们家的漏水问题终于解决了！”近日，家住南京市鼓楼区挹江门街道利群村6号楼的丁师傅因楼上住户阳台漏水，导致自家屋顶墙面起皮，多次和邻居沟通无果后，通过12345政务服务热线提交诉求，戴家巷社区工作人员参与沟通，最终双方达成了彼此都满意的解决方案。
收到诉求信息后，戴家巷社区工作人员第一时间上门查看情况、沟通协调。楼上住户觉得自己不是故意漏水，是阳台设计及红砖裸露导致的问题，不该自己全额承担维修费用；楼下丁师傅则认为自己是受损方，维修费用不应该自己掏。为此，社区搭建协商平台，请双方坐下来平心静气地沟通。
协商中，双方在社区工作人员的劝说下相互理解，很快就达成了一致。一直以来，戴家巷社区对12345政务服务热线的合理诉求进行快速响应，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的基层治理目标，让邻里关系变得更加和谐。
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