转自：新华财经

浦发银行信用卡中心始终秉承以客户为中心的价值观念，积极响应国家政策与监管要求，多维度、全方位筑牢消费者权益保护屏障。通过服务体验优化及风险智能防范机制，与消费者一道守护安心消费；通过广泛开展多元形式的金融宣教活动、助力构建安全、透明、可信赖的金融生态，积极营造清朗有序的金融网络环境。

深化体制机制建设 持续践行“以客户为中心”的消保工作理念

浦发银行信用卡中心始终将消费者权益保护置于顶层设计，建立常态化、系统化的客户体验优化与全面客户服务工作机制。浦发银行信用卡中心制定年度消费者权益保障工作计划，将与消费者相关的各项业务流程纳入机构核心工作体系，并通过“五个到位”的具体举措，即“管理层重视，认识到位”“完善机制，措施到位”“勇于创新，实践到位”“保持监管沟通，执行到位”“打击黑产，整治到位”，切实推动各项工作落实。同时，浦发银行信用卡中心配套充足的资源保障与系统支撑，持续强化金融消费者权益保护建设及教育宣传工作，将消费者权益作为提升服务品质、塑造品牌形象和履行社会责任的重要抓手，坚持规范管理、常抓不懈。

开展特色宣教活动 切实提升金融消费者的获得感与满意度

2026年9月金融教育宣传周期间，浦发银行信用卡中心紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，构建“线上+线下”立体化宣教矩阵，联合权威媒体与基层社区，扎实开展系列特色消保活动。线上依托微信、微讯、小红书、APP等渠道以及联动外部媒体，以漫画、长图、微电影等多元创意形式，将金融消保知识转化为通俗易懂的传播内容。线下聚焦提升农村老年人、在校学生及“两司两员”新就业群体金融风险防范能力，通过专题讲座、驻点设摊、舞台情景演出等方式，将知识普及与典型诈骗案例深度结合，重点剖析“屏幕共享”“信息泄露”等新型诈骗手法，切实推动金融教育下沉基层，把暖心服务与专业保障真真切切送到消费者身边。

提供个性化服务不断提高金融消费者权益保护质效

在做好金融服务的同时，浦发银行信用卡中心始终关注特殊群体的个性化需求，保障特殊群体充分享受令人满意的金融服务。浦发银行信用卡中心立足地域特色、整合资源优势、贴近群众实际需求，积极助力民生保障，重点加强助老、助残及外籍来华人士的金融服务能力。开展例如优化适老化在线服务功能、推出老年人优先进线服务、浦大喜奔APP等自助渠道展现适老化页面、自动化设备残障人士手语服务、外籍人士证件类型及办理流程优化改造等一系列“为民办实事”举措，切实提高金融消费者权益保护质效，真正为群众办实事、解难题，展现浦发信用卡服务新风尚。

以金融服务支持居民消费强化金融提振消费服务能力

金融来之于民，服务于民。浦发银行信用卡中心积极响应国家号召，深入实施提振消费专项行动，持续推出多项优惠金融服务、全国文旅活动、衣食住行娱等消费券活动等诸多支持提振和扩大消费的措施，多措并举支持居民消费扩容提质。浦发银行信用卡中心着力激发消费潜能，进一步增强金融对扩大内需、提振消费的服务力度，以高质量金融服务助力提升民众消费能力与意愿，切实履行金融为民的责任担当。

构建“多维度、全链条”打击黑灰产体系切实维护金融消费者的合法权益和稳定良好的金融秩序

当前，金融领域风险挑战交织叠加，非法金融活动花样翻新，黑灰产链条日趋隐蔽。金融黑灰产对消费者带来经济损失、征信影响、隐私泄露等危害，严重侵害了金融消费者权益。浦发银行信用卡中心为切实维护金融消费者的合法权益和稳定良好的金融秩序，秉持对代理黑灰产“零容忍”的态度和决心，持续加大黑灰产打击工作的各项投入，加强对黑灰产体系及手段的研究，构建“多维度、全链条”打击黑灰产体系，通过建立黑灰产打击专项工作小组，内部强化科技赋能，外部联动警银合作等，不遗余力打击遏制，持续挤压黑灰产生存空间。截至目前，浦发信用卡联合警方已破获多起黑灰产案件，有力击破多个金融黑灰产团伙，维护了消费者合法权益不受侵害，为营造清朗安心的金融环境贡献力量。

行而不辍，履践致远。浦发银行信用卡中心将始终围绕金融消费者的切实需求与关切，持续深化消保体系建设及金融消保宣教工作，整合行内外多渠道资源，携手共建清朗金融网络，共同守护群众安心消费。浦发银行信用卡以实际行动践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，以消保之力服务民生，以金融责任回馈社会，在普惠金融的道路上行稳致远。（邵群）

编辑：姜楠