转自：汕尾发布

被罚后为何主动送致谢锦旗？

一杯热咖啡何以映照服务初心？

汕尾“做人有情有义、做事有头有尾”的

文化品格

藏在点滴服务的细节里

一面锦旗显担当

“本以为收到处罚通知就没人管了，没想到执法人员既指出问题，还全程帮我们整改复工，这面锦旗必须送！”近日，陆河县五星加油站负责人带着一面写有“暖心服务解难题规范执法显担当”的锦旗，专程来到陆河县发展和改革局，向执法人员表达诚挚谢意。

令人意外的是，就在前一天，这家加油站刚因违规经营受到行政处罚。一边是依规作出的处罚决定，一边是企业主动送上的致谢锦旗，这看似矛盾的一幕，背后藏着陆河县“服务型执法”的治理密码。

时间回到2025年12月22日，陆河县发展和改革局执法人员在例行检查中发现，五星加油站的《成品油零售经营批准证书》已过期，却仍在开展成品油零售业务，属于典型的违规经营行为。“加油站是保障民生的关键场所，安全规范经营容不得半点马虎。”执法人员当即制止了该违规行为，启动调查程序，并依法作出停业整改的行政处罚决定，坚决守住市场安全底线。

按照以往的认知，企业违规后往往是“一罚了之”，后续整改全靠自身摸索。但五星加油站负责人心里的石头，却在收到处罚通知后慢慢落了地。“执法人员没有简单生硬地执法，反而第一时间跟我们沟通，说‘处罚不是目的，规范才是根本’。”该负责人回忆，执法人员不仅详细解释了违规经营的风险和相关法规要求，还主动指导企业梳理证照申办所需材料，逐一核对缺项、补齐短板。

考虑到五星加油站是螺溪镇唯一的加油站，其正常运营直接关系到当地群众生产生活、日常出行的油料供应，执法人员在责令停业整改的同时，主动对接上级审批部门，开辟“绿色通道”协调办理审批手续，最大限度压缩办理时限。在执法人员的全程跟踪帮扶下，企业很快补齐了资料漏洞，成功申领新的《成品油零售经营批准证书》。此外，执法人员还指导企业建立证照期限预警机制，从根本上杜绝类似违规问题再次发生，帮助企业实现了从“被动受罚”到“主动合规”的转变。

“原本以为停业整改会影响很久的生意，没想到在执法人员的帮助下，很快就能合规复工，既没耽误服务群众，也让我们摸清了规范经营的门道。”加油站负责人坦言，这次经历让他真切感受到陆河县营商环境的温度——执法既有“长牙带电”的力度，更有“为民解忧”的温度。

一面“反向赠送”的锦旗，既是企业的真心致谢，也是陆河县优化营商环境的生动注脚。近年来，陆河县发展和改革局始终践行“重法治、提效能、优服务、降成本、解难题”理念，推行“严监管+优服务”并重的执法模式，在依法查处违规行为、维护市场秩序的同时，主动靠前为企业纾困解难，让执法不仅有力度，更有温度。

“行业监管不能只当‘监督员’，更要做好‘服务员’。”陆河县发展和改革局相关负责人表示，未来将继续坚守执法底线，创新服务方式，既让企业认清规范经营的重要性，也切实为企业提供舒心便捷的办事体验，以“服务型执法”护航企业安心发展，持续擦亮陆河营商环境的“金字招牌”。

一杯咖啡映初心

近日，气温骤降，寒意袭人。一群众到窗口领取港澳通行证后，特意送来热咖啡，用一杯暖意致谢工作人员的耐心与专业，小小举动温暖了整个服务窗口，也彰显了警民同心、双向奔赴的浓浓温情。

1月16日，市民徐女士的亲人在香港不幸离世，亟需赴港奔丧，其急匆匆赶到市政务服务中心公安业务区求助。经了解，徐女士未持有有效港澳通行证，若按照正常流程办理恐赶不及告别仪式。

得知市民徐女士的情况后，值班民警暖心安抚徐女士情绪，同时协调前后台启动急事急办流程，全程高效衔接，最大限度压缩办理时限，让徐女士悬着的心终于落了地。

一杯热饮是肯定更是激励。汕尾市政务服务中心公安业务区，将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，持续优化急事急办、特事特办服务机制，用更专业、更高效、更暖心的服务，为群众排忧解难，让警民同心的暖流在为民服务的每个环节持续传递。

｜平安汕尾、陆河融媒