手机突然黑屏失控小心诈骗！海口警方提醒三招应对
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2026-01-22 12:38:14
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海南日报全媒体记者张期望
1月21日，海口警方发布提示称，近期，多地警方接到多起冒充客服的新型诈骗案件。诈骗分子冒充短视频平台、电商平台客服，以“订单异常”“退款理赔”“账户安全校验”等为由，诱骗受害人下载远程控制类APP，从而操控受害人手机并转移资金。
据了解，诈骗分子在受害人下载安装指定的远程控制APP后，即可远程操作其手机，甚至直接令手机黑屏、锁死。在受害人无法操作手机期间，诈骗分子在后台窃取银行卡号、支付密码、短信验证码等关键信息，进而实施转账。
近期案例中，受害人李某在家中接到自称“抖音工作人员”的来电，称其直播服务即将到期扣费，可协助取消。李某按对方指引下载“信达”APP并开启屏幕共享后，手机突然黑屏，恢复后才发现账户已被转走9.3万元。
警方提醒，公众接到此类电话应第一时间通过官方渠道核实身份，切勿轻信所谓“客服”要求下载第三方远程控制APP的指示。
若手机已被控制并出现黑屏，可采取以下紧急措施：强制重启，长按电源键10秒以上，强制关机或重启，夺回手机控制权；立即断网，若无法重启，迅速拔出手机SIM卡，并关闭无线路由器，切断网络连接；挂失报警，第一时间拨打银行客服电话对名下银行卡进行口头挂失，并保留相关记录，拨打110或反诈专线96110报案。
海口警方提醒，正规客服不会要求用户下载远程操控软件，公众应提高警惕，防范此类技术手段诈骗。
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