五年前，南京在全省率先全面推开长期护理保险制度。五年过去，这项制度给失能家庭带来了怎样的改变？近日，记者跟随南京中国人寿保司工作人员和南京易得康江北站服务团队，走访多户参保家庭，记录下长护险制度落地的真实模样。

在江北新区居民王正信家中，工作人员一进门，王叔叔家属就连连道谢。王先生今年60岁，2021年11月顺利通过长护险失能等级评估，成为这项政策较早一批受益者。自那以后，专业护理员定期上门，为他提供生活照料、身体清洁等标准化服务。这一服务，持续了整整五年。工作人员苗丹丹告诉记者：“王正信老人是2021年11月通过长护险失能等级评估的，多年来持续稳定享受长护险上门照护待遇。从前家属独自照料压力大，日夜陪护身心俱疲。专业护理员定期上门，提供基础生活照料、身体清洁等标准化服务，极大分担了照护重担，有效改善了家属照护压力。”

对于王正信和家人来说，长护险不仅是解决了洗澡、翻身、喂药这些具体困难，更让他们从“一个人拖住一个家”的困境中走了出来。王先生的家属说，如果没有长护险，不知道自己还能坚持多久。

走访到齐炳来老人家时，工作人员发现了一个细节：老人出行困难，日常活动多局限于屋内，连出门晒太阳都成了奢侈。中国人寿庄老师现场就为老人办理了长护险辅具轮椅申领手续，全程代办填报、核对资料，省去了老人和家属往返跑腿的麻烦。

对于失能家庭而言，这样的“上门服务”不是锦上添花，而是雪中送炭。希望在轮椅配送到位后，老人可以出门看看太阳，晒晒背。齐炳来老伴告诉记者：“以前想都不敢想，现在真的能走出去了。”

从2021年南京全面推开长护险至今，这项制度已经走过了五年。从首批重度失能老人享受专业护理员上门照护，到创新引入“评估操”让失能等级评定更加客观精准；从将0至6岁失能儿童纳入保障范畴，到将电动护理床、轮椅等辅具纳入支付范围——五年间，南京长护险的政策边界不断扩容，服务颗粒度越来越细。目前，南京长护险已覆盖数百万参保人，累计服务6万多失能群众，真正让“一人失能、全家失衡”的困境逐步被化解。

五年的长护险探索，让一些细节变得清晰：政策要做得扎实，离不开每一次面对面地倾听和看见。王正信老人家属的一句“谢谢”，齐炳来老人家属的一行眼泪——都是对“守护宁长护、传递医保情”这句话最直接的回答。

长护险从来不是一份冷冰冰的保单。它是一根扶手、一个轮椅、一次专业的上门护理；是一个家庭从“喘不过气”到“终于能歇一歇”的转变。当医保温度传递到失能家庭时，这项政策的价值，才算真正落了地。

江苏新闻广播 记者/徐仁飞