本报讯 “你好，我是社区网格员，有人在家吗？”近日，海口市秀英区海秀街道东方洋社区某小区内，符栋青挨家挨户敲门，细致核对辖区常住人口信息。这样走街入户走访摸排的场景，是她的工作常态。

　　在符栋青眼中，这份基层工作平凡普通，谈不上什么特殊贡献。可在辖区群众看来，她常年扎根社区为群众奔波，这份坚守格外难得。社区退休老党员周阿公感慨道：“百年前，一代代共产党员守护人民的希望；如今，小符这样的基层网格员，守护的是老百姓的平安喜乐。”虽说平日里和符栋青碰面不多，但周阿公总能从点滴小事里感受到这名年轻网格员身上踏实肯干、永不松懈的韧劲。

　　记者 王小武 文/图

　　初心 从群众中来，到群众中去

　　2018年，符栋青在校期间加入中国共产党。5年前，她成为了一名社区网格员。“这个岗位锻炼人，也需要人。既然入了党，就应该干点实事。从群众中来，到群众中去嘛！”符栋青说。

　　虽然事先对网格员有过一些了解，但符栋青上岗后发现，这份工作远比想象中繁杂——要熟悉社区的大街小巷，了解并掌握管辖网格内的人口信息，与小区物业保持联系；熟练运用各类线上办公系统，指导帮助老年居民填写和录入登记信息；了解各类政策法规，为居民解答疑问、处理难题；听懂本地方言，方便与群众交流；更要有充足体力，日复一日穿梭楼栋、逐层上门走访。

　　“事情多，还比较杂。”有时候，符栋青在办公室一待就是大半天，填写各类表格、核对整理资料、建立工作台账；有时全天在外奔走，办公室里难觅她的身影。“除了不定期下沉网格走访，我们还要配合职能部门开展生产安全巡查、政策法规宣传、经济普查等多项工作。”符栋青说，开展工作时，一名70多岁的“候鸟”老人给她留下了较深的印象。

　　“当时老人着急办理居住证明，但不清楚流程，也不知道要准备什么材料，子女又不在身边。后来老人女儿通过物业加了我的微信，向我寻求帮助。”符栋青说，了解情况后，她立刻整理出清晰的办理流程与材料清单发送过去，叮嘱家属协助老人备齐材料，最终老人跑一趟就顺利办结。老人和家属连声道谢，那份真挚的谢意化作源源不断的动力，让符栋青愈发确信，扎根网格服务群众，是一件特别有意义的事。

　　符栋青说，工作这些年，她最大的感悟就是无论在什么岗位，只要把群众当亲人，把他们的急难愁盼放在心上，就一定能干好工作。

　　暖心 吃“闭门羹”也坚持要“管闲事”

　　“跟群众打交道，需要有耐心、同理心和责任心，而且要经得住说，耐得住磨。”符栋青说，作为一名党员，她深知做好基层工作，要先得到群众的认可和支持。符栋青分享了她的“招数”——“土味宣传”+“脚步丈量”。

　　“跟群众打交道，不能用生硬的官话套话，得学会‘群众语言’。”符栋青说，开展政策宣传时，自己会用方言以及通俗易懂的口语甚至顺口溜来解释；遇到群众发生纠纷，她会先倾听，不急于评判对错，用“远亲不如近邻”等情理去化解，“一次不行，就多跑几次，用‘脚步丈量’来缩短网格员与群众之间的心理距离，继而解决问题。”

　　基层调解也并非事事都能顺利解决，也有网格员难以化解的棘手纠纷。平日里符栋青遇到的邻里纠纷，最常见的就是“楼上漏水，楼下烦恼”。出现此类情况，楼下住户普遍认定责任在楼上，可部分楼上业主不愿配合上门检修、排查防水，双方僵持不下，闹到社区居委会，网格员就得出面协调。“网格员没有执法权限，遇到这种情况只能反复致电耐心沟通。若多次劝说依旧无果，便只能建议双方通过司法途径划分责任、化解矛盾。”符栋青坦言，基层工作中碰壁、吃“闭门羹”，都是成长路上必不可少的磨炼。

　　在台风暴雨天，为了守护群众的生命财产安全，符栋青总会和同事穿梭在各个楼栋，上门动员群众转移。遇到不愿意配合的居民，她和同事只能一趟趟上门，不厌其烦开导劝说。“哪怕吃‘闭门羹’，我们也不能放弃，居民没有安全转移，我们就不能离开。”符栋青说。

　　真心 倾尽微力为自贸港筑牢“底座”

　　工作时不被理解甚至遭到指责，符栋青有时也会感到失落。“每当难熬的时候，我总会这样安慰自己：作为党员，不能碰到一点委屈和困难就退缩。”符栋青说，自己平时不常把党员身份挂在嘴边，但始终以实际行动践行初心，各类党务活动她一次不落、全程参与。

　　不久前，符栋青与社区党支部党员一同走进辖区幼儿园，开展“七一”主题活动，为小朋友们讲述革命先辈事迹与新中国的故事。“看着孩子们一个个听得入迷，我觉得自己又做了一件很有意义的事情。”她说。

　　“人要不断提升自我。”符栋青说，工作之余，她会主动前往冯白驹故居、陵水苏维埃政府旧址等红色教育基地参观学习，深入感悟琼崖革命“二十三年红旗不倒”的精神。“当年革命先辈身处极端艰苦的环境，始终扎根人民，并依靠群众力量干出了改天换地的伟业。”在符栋青看来，这份革命初心与群众路线，放到当下依旧令人鼓舞、催人奋进。

　　谈及当下发展，符栋青说，海南自贸港建设要打造一流营商环境，离不开平安稳定的基层社会环境，而一个个社区网格，正是稳固的“底座”。她将和身边同事坚守岗位、履职尽责：一方面依托常态化入户走访，精准摸清辖区流动人口，收集居民、企业各类诉求，保障自贸港各项政策（如“零关税”、人才政策等）精准落地；另一方面持续深耕网格、走街入户，以脚步丈量责任片区，用真心换取群众安心舒心，为筑牢自贸港“底座”奉献自己的一份力量。