（来源：工人日报）

编者按

快递小哥穿街走巷、风雨无阻，如同蜜蜂振翅采蜜，将一份份“甜蜜”准时送达千家万户。5月29日至6月4日，工人日报社与顺丰集团工会联合发起“我们的小哥我来赞”小蜜蜂精神青年说主题展示活动，在工人日报客户端进行了为期一周的展示。活动期间，100多名来自全国各地的一线顺丰快递员参与录制演讲，他们用自己的岗位日常、暖心瞬间讲述成长蜕变。他们中，有人“跑”进人民大会堂、有人纵身跃入激流、有人在深夜的仓库奔忙……这些鲜活的故事正是万千新就业形态劳动者的生动写照。

杨磊：从河南农村“跑”进人民大会堂

从河南农村“跑”进北京人民大会堂，这条路，杨磊走了近20年。

今年“五一”前夕，这位来自广东顺丰深莞区的快递小哥第一次来到北京，参加全国五一劳动奖表彰大会。站在人民大会堂门口，他激动地说：“这枚全国五一劳动奖章不是颁给我一个人的，是颁给成千上万在深圳奋斗的快递小哥的。”

从业近20年，杨磊反复提及的一个词就是“踏实”。

这份踏实，藏在他日复一日走街串巷的奔波里。把包裹准时送到客户手中，他觉得安心；忙完一天，停下来看看城市亮起的万家灯火，他心里感到安稳。在深圳这座快节奏的城市，靠双手独自谋生，身边有同事相伴、有客户信任，路上还时不时收获陌生人的善意——这些细碎的温暖，让他觉得日子普通，但过得踏实。

2025年，杨磊成为集团“二级合伙人”，获得股权激励。从务工者到合伙人，这份认可，是对他近20年踏实跑单的回应。

杨磊说，快递员不只是送包裹的人，也是连接千家万户的一条纽带。未来，他会继续发扬“小蜜蜂”勤劳、奉献的精神，在城市的脉络里，把每一份踏实准时送达。

王成：“本能反应，救人要紧”

“快来人啊，有人要跳河！”2022年4月30日，福建省福州市晋安区后屿路边传来阵阵呼救声，正在附近的顺丰小哥王成和同事闻声冲了过去。

只见一名男子已翻过护栏，二人上前将其抓住，男子却猛然挣脱，纵身跳入河中。

王成和同事没有犹豫，不顾河道淤泥与深水危险，一次次跳入水中施救，历经近1个小时，终于将轻生男子成功救上岸。这一幕被路人拍下传到网上，无数人为两个小哥的勇敢点赞。

回到岸上，王成简单处理了一下伤口，换了身干净衣服，又继续送件。回想起这件事，王成说：“当时没想那么多，本能反应，救人要紧。很多同行都做过这样的好事，我是被他们带动的。”

熟悉王成的人知道，这种“本能”，也是他一贯的做事风格。

入行以来，王成从一名普通快递员成长为全国劳动模范。今年，他还获评“新时代青年先锋”。“把小事做细，把细事做好。”王成用自己的方式鼓励更多快递员：平凡岗位同样可以创造不凡价值。

李清友：“古城一姐”快递温情

在云南省大理白族自治州巍山古城，汉、彝、回、白、苗等25个民族聚居于此。连接这片土地的，除了山水与街巷，还有顺丰收派员李清友。

入职短短两年，她累计获得39分行政奖励积分，成了同事口中的“古城一姐”。

李清友负责的片区涵盖古城和周边山村，面积约5000多个标准足球场大小，一趟往返常常超过20公里。“有时花两小时找到地方，却发现客户在另一个山头。”李清友说。

山里不比市区，雨季塌方、泥石流是常有的事。一次派送途中，李清友连人带车滑进泥坑，浑身沾满了泥，怀里的包裹却被雨衣裹得严严实实，完好无损。夜幕降临，别人早已归家，她还亮着车灯在山路上奔波。

在巍山，各民族风俗习惯不同，语言也不尽相通，李清友用细心和真诚敲开了每一户人家的门。帮苗族大哥打包兰花，她仔细稳妥；接到白族阿姐寄送的鸡蛋，她重新包装；遇到地址电话不全的包裹，她耐心核对；老人们不会填写快递单，她亲自代笔；年轻妈妈寄送首饰，她小心裹上绒布。

李清友将女性的细腻转化为职业优势，骑着小电驴穿行于街巷与山村之间，送出去的是包裹，传递的是温情，凝聚的是各族群众守望相助的深厚情谊。

肖晨：小哥成了优秀毕业生

“当年，我是作为优秀毕业生毕业的。”说出这句喜悦心声的，是浙江省杭州市顺丰收派员肖晨。

2020年刚入行时，他只有一个念头，“多跑单、多付出，用勤劳改变生活。”可没过多久，只有高中学历的他渐渐感到迷茫——难道只能一直埋头送件，没有向上成长的可能吗？

转机出现在2022年。“小哥学院”作为推动产业工人队伍建设改革的重要举

措，为快递员、外卖员、网约车司机等新就业形态劳动者提供免费提升学历的机会。肖晨第一时间报了名。

“派单间隙刷网课，收工之后啃书本，等红灯、等客户的碎片时间，我都用来背知识点。”肖晨回忆。平时遇到不懂的问题，他就记下来，课后找老师和同学一起探讨。

两年多的时间里，他坚持边学边干，还把课程中学到的数据分析方法用在营业部日常管理中。重新梳理配送流程后，他提出线路设计优化和人员排班的合理化建议，有效提升了网点运行效率。

学历的提升，让肖晨从一名基层快递员成长为知识型、技能型新时代产业工人。他开始参加技能竞赛，和伙伴们一起拍摄短视频讲述小哥的奋斗故事，还加入志愿者队伍服务社会。

如今，肖晨依然奔波在派送一线，但他已不再迷茫。“未来，我计划继续提升学历，还要带动身边的工友一起学习成长。”

黄豪：把每件包裹当成承诺

“快递员工作，就是把每一件包裹当成自己的责任，把每一次送件当成一次承诺。”入行时，师傅跟黄豪说的这句话，让他一直记到了现在。

黄豪是广西壮族自治区百色市的一名顺丰快递小哥。11年来，他始终保持着服务零投诉、零差评的记录。2020年，他获评广西顺丰速运有限公司优秀收派员；2022年4月，被授予广西五一劳动奖章。

黄豪负责的片区老旧小区多、路线复杂。为提高效率，他把片区地图画了一遍又一遍，在纸上标出每栋楼的入口和楼梯位置，最终总结出一套最优派送路线，让派送效率提升了20%。他还把这份秘籍毫无保留地分享给新同事。

这份用心，也藏在对每一位客户的服务里。2025年冬天，一位独居老人的子女给他寄来救命药，可老人腿脚不便，无法下楼取件。黄豪了解情况后，不仅每天把药品和生活用品送到家门口，还帮他联系了社区志愿者定期上门看望。

当老人握着他的手说：“小黄，你比我的孩子还贴心。”那一刻黄豪意识到，他送的不仅是包裹，更是连接人与人的温暖纽带。

杜岱洛：电话线那头的温暖守候

“您好，顺丰客服，请问有什么可以帮您？”这是杜岱洛每天重复最多的一句话。作为顺丰华南客服服务中心的客服，他接听的每一通电话都连接着千万客户的期待与牵挂。

2023年秋末，杜岱洛接到一位老奶奶的电话。乡音浓厚、语速很快，语气急切。“她反复问，能不能寄到上海，多久能到。”杜岱洛回忆。

原来，老人住在县城偏远的乡下，家里只有她和老伴，女儿远在上海打拼。老人想悄悄给女儿寄点鲜山楂和柿饼。

杜岱洛仔细询问了地址，帮老人下了单，还特别联系网点叮嘱了老人的情况和寄递物品的特殊性，“山楂和柿饼都怕压，包装时一定多加注意。”他还详细告诉老人快递大概多久能到，什么时间段快递员会上门取件。

电话那头，老人忽然问了一句：“邮费多少钱呀？”杜岱洛听出了她语气里的犹豫，立刻帮老人查询了最优惠的下单方式，并教她如何领优惠券。电话那头，老人连声道谢，声音甚至有些哽咽。

“那单快递后来顺利寄出了。”杜岱洛说，“对我来说，它不只是一张工单，更是一位母亲对子女的牵挂。”

郑涛涛：“蜂巢”里的守门人

当城市还在沉睡，仓库的灯已经亮了。

卸货、分解、扫码、上架——每个快件都要经过仓管员的手，准确到位，等待下一程出发。如果把顺丰比作一个庞大的蜂群，那仓库就是“蜂巢”，仓管员就是“蜂巢”的守门人。来自广东省中山市的郑涛涛就是其中的一员。

天还没亮，郑涛涛已经到岗。货柜车驶入月台，郑涛涛和同事们一天中最紧张的时段开始了。“高峰期每天经手上万件快件，每一件都不能出错。”从条码扫描到库存盘点，每一个环节都有严格标准。“干久了，成千上万个件的位置都记在了脑子里，闭着眼睛都能找到。”

仓库工作容不得半点马虎。出入库登记、库存盘点、货物摆放规划，每一环都有严格标准。面对堆积如山的货物和密密麻麻的订单信息，必须时刻保持严谨。郑涛涛和同事们几乎来得最早、走得最晚，除了快件分拣与异常件处置，还要兼顾数据盘点、客诉调解，有时甚至要顶班临时派件的任务。

“仓库的效率，决定着小哥出发的速度，也决定着客户等待的时间。”在郑涛涛看来，仓管员是收派员的坚实后盾，“服务好一线小哥，就是服务好客户”。

林燕：“多问一句，多想一步”

“多问一句，多想一步，就是对客户最大的负责。”这是林燕多年坚持的理念。

2021年12月，林燕加入顺丰，成为浙江省杭州市富阳区富春街道营业店的一名营业员。撕胶带、裹气泡膜、封箱、称重……这些重复的日常，她一干就是5年。

从快递小白到网点包装能手，再到前台服务骨干，林燕相信：岗位可以平凡，但责任不能缺位；工作可以琐碎，但服务不能敷衍。

作为营业员，林燕是“服务的窗口”，更是“安全的关口”。收件验视、规范打包、系统录入，每一环都关乎快件的安全与时效。稍有疏忽，就可能给客户带来损失。

2024年12月一个深夜，一位客户来到网点，要寄600克黄金。见对方神情紧张，言语含糊，林燕立刻警觉，“寄这么贵重的东西，却什么都不愿意说。”她第一时间上报，成功阻止了一起诈骗，为客户挽回36万元损失。

2025年6月，又有一位客户来邮寄密封包裹，先说是蔬菜，随后又改口说是旧手机，坚决不让开箱查验。林燕坚持按规定执行，打开后发现是10台全新的苹果手机。她立即上报主管，联动警方再次识破骗局，为客户避免了8.2万元损失。

这些经历让林燕更加确信：“我们守护的不只是一个快递，更是一个家庭的安心。”

张鑫：做小哥们最坚实的后盾

作为顺丰集团鲁西区工会的工会干事，张鑫常常思考：“属于我们的小蜜蜂精神是什么？”

工作多年后，他慢慢找到了答案。“如果说一线同事是在外采蜜、奔赴烟火的奋斗者，那我们就是扎根后方、浇灌温暖、凝聚人心的耕耘者。”

日常工作中，张鑫负责评优评先，挖掘身边默默付出的优秀青年，树立可学可及的榜样；开展各类文体活动、暖心慰问、困难帮扶和员工关怀。“我们的工作就是要让一线出彩、让青年出彩、让团队出彩。”张鑫说。

在张鑫看来，“小蜜蜂”们勤劳坚韧，需要被看见、被认可。通过评优表彰让奋斗者收获荣誉，通过联谊活动让奔忙的青年员工感受到企业温度，通过日常关怀让小哥的每一份付出都有回响。

有人问他，做幕后工作会不会觉得缺少成就感？张鑫说：“虽然舞台上的灯光不属于我，但看到一线小哥站在舞台发光的样子，我就觉得所有的付出都值得。”

赵少华：昼夜颠倒的坚守

每天与包裹、把枪、分拣筐为伴，是顺丰转运中心分拣员的日常。

转运中心被称为快递运转的“心脏”。而分拣员就是流水线上的守护者，来自河北省石家庄市的赵少华就是其中的一位守护者。

赵少华的工作没有朝九晚五，有的是昼夜颠倒的坚守。“大促高峰期，流水线几乎没有空当，一站就是十几个小时。”赵少华说。手臂重复上千次的分拣动作，腰酸背痛、汗水浸透工装是常态。

刚入职时，赵少华以为分拣只是简单的放筐，一件生鲜包裹改变了他的想法。当时，赵少华发现包裹外包装破损，第一时间上报并进行二次加固，同时贴上“生鲜优先”标签，避免了包裹变质。“易碎品、精密仪器、超大件，每一类都有专属的分拣标准和码放要求。”他说。

为提升专业能力，他熟记各网点编码，反复练习扫码分拣技巧，总结出“看面单、辨路线、轻拿放、严码放”的工作口诀。

转运中心讲究团结协作。看到别的同事负责的片区货量堆积，赵少华总会主动搭把手；遇到新人流程不熟，也会耐心分享经验。“精准分拣是为了让快件少走弯路，规范操作是为了保护包裹完好无损。”赵少华说。

（本版图片由顺丰工会提供；人物手绘图为AI生成）