近日,国家网信办、市场监管总局联合印发《网络测评活动规范》,要求网络测评所选取的样本,不得是为测评活动准备的特殊物品;从事网络测评活动,不得通过贬损其他产品抬高测评样本声誉;接受第三方委托、赞助或者与测评样本相关方存在利益关系的,应当作出显著提示。
面对各种广告轰炸,消费者该如何选择商品,网络测评无疑是一种值得注意的参考。所谓网络测评,就是机构或个人通过开展测试、对比分析数据、引用专业检测结果或者表达使用感受等方式,发布测试过程与评价结果。理想状况下,网络测评可以成为消费者的购物助手,但前提是测评机构保持中立,真正站在消费者的角度客观地审视商品。
但要做到保持中立并不是一件容易的事,在发展的早期,测评机构为了积累口碑和流量,通常会做好本职工作。这个时候此类机构通常扮演一种市场监督者的角色,一些品质存在问题、名不副实的商品,会被机构曝光。但这样的“蜜月期”往往很短暂,时间一久,发现来钱慢,很多机构为了赚钱就另择手段。
途径有很多,简单一点的就是做软广,为商家向消费者推荐商品;复杂一点的,甚至可能成为网络黑手,抹黑竞争对手,通过打压竞品来让另一方获利。而无论哪一种手段,机构都是披着测评的外衣,以看似客观中立的姿态与消费者互动。
一件商品好不好,是否向消费者推荐,不是取决于商品本身的品质,而是看背后有没有金主给钱,网络测评逐渐沦为流量入口。而他们曝光的那些问题,是不是出于维护消费者权益,通常也要打个问号,机构可能是带着利益诉求说话,网络测评变得不纯粹,逐渐沦为一种生意,其公信力大幅下降。
今年“315”前夕,南都记者以应聘者的身份,进入湖南长沙的线下直播间暗访,曝光的问题很典型。例如,如果主推A产品,则对B、C等“陪跑”产品进行关机、换硬件等操作,以呈现出B、C等产品“清洁效果极差”的假象,突出其主推产品“效果拔群”。这种套路相当普遍,今年3月15日,上海市消保委发文称,对主流平台的50个第三方评测账号开展为期不少于三个月的全周期跟踪监测,记录了411条评测视频,随机选取其中150条进行分析,最终发现35条存在信息误导等问题的视频,占比达23%。
即便口碑不如前些年,作为一种商业信息,网络测评还是会受到不少消费者的重视。考虑到测评机构的现实价值,作出相应规范,推动其健康发展,显然符合各方诉求。
此番规范提出了总体要求:从事网络测评活动,应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,遵循商业道德、公序良俗,坚持客观、公正、全面、准确原则,维护公平竞争市场秩序和第三方合法权益,维护清朗网络空间。为此,文件提出了诸多具体而微的要求,比如如何选取样本,再比如有利益关系或推广商品的应当标明等,针对性地解决目前的问题。网络测评或许很难回到开始的样子,但即便是一种生意,毫无疑问也要讲规矩。