1月24日上午,市住房公积金管理中心(以下简称中心)联合中国农业银行营口分行(以下简称农行),开展以“优化营商环境 提升服务质效”为主题的专题礼仪培训活动,中心党组书记、主任丁承志,农行党委书记、行长黄烈亚,中心党组成员、副主任刘英铎,农行党委委员高峰及中心各部门负责人、窗口工作人员参加培训。
本次培训特邀资深礼仪讲师马冬玲授课,紧扣公积金服务与金融服务高频场景,贴合企业及群众办事需求,采用“理论讲解+情景模拟+互动实操”的多元形式,内容涵盖职业形象塑造、文明沟通技巧、窗口服务规范、异议处理流程四大模块。
培训现场,讲师围绕政务服务礼仪核心规范,紧扣“优化营商环境、提升服务质效”目标,从仪容仪表、行为举止、沟通技巧、接待流程等关键维度展开细致讲解。小到着装搭配、站姿坐姿、微笑幅度等基础礼仪细节,大到企业咨询应答、业务办理引导、突发情况处置中的礼仪规范,讲师均结合公积金服务与金融服务协同场景逐一拆解示范。针对前台工作中易出现的沟通壁垒、服务误区,尤其是涉及企业公积金业务办理的高频问题,讲师通过真实案例复盘根源,传授可直接落地的应对技巧,帮助参训人员精准把握礼仪服务核心,明确以礼优服、助力营商的改进方向。
此次培训聚焦实际、实用性强,不仅让工作人员系统掌握了政务服务礼仪的核心要点,更深刻认识到礼仪规范是服务意识的外在体现,是优化营商环境的重要抓手。中心将以此次培训为契机,建立礼仪服务常态化巩固机制,推动礼仪规范内化于心、外化于行。同时,持续深化“金银共建”协作成果,将礼仪培训成效与业务效能提升深度融合,着力打造规范、高效、温暖的政务服务品牌,让群众在公积金业务办理中感受到实实在在的变化,为营口市营商环境持续优化注入公积金力量。
供稿部门:综合办公室
拟稿人:代月瑄、吴婧微
审核人:王善祥
审批人:刘英铎
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