近日

多家银行相继关停或整合信用卡App

信用卡App时代渐行渐远

原因何在？

信用卡App被关停后

对持卡人有何影响？

仍在运营的信用卡App

又该如何改进服务

留住持卡人？

信用卡App开始退场

与手机银行整合已成趋势

5月13日，中国银行发布公告称，“缤纷生活”App将于2026年6月30日24时起全面停止服务。据了解，“缤纷生活”App是中国银行信用卡官方客户端，主要提供信用卡基础功能、移动支付、积分分期商城、商户优惠、活动资讯等服务。根据中国银行公告，在停止服务后，“缤纷生活”App将无法登录、查询及办理相关业务，原“缤纷生活”App相关功能及服务已全面迁移至“中国银行”App。

此次关停早有预兆。2025年9月28日，中国银行就已启动服务迁移工作，陆续将信用卡相关服务向“中国银行”App迁移，同时关闭“缤纷生活”的新用户注册与应用下载入口。

值得注意的是

中国银行的动作并非个例

今年5月15日，蒙商银行发布公告称，将关停旗下“蒙商信用卡”App；

今年3月，北京农商银行宣布，将关停旗下“凤凰信用卡”App；

在此之前，江西银行、沪农商行、渤海银行、宁波银行、建设银行等也宣布关停信用卡App。

2025年11月，邮储银行宣布将对信用卡线上渠道服务进行调整，明确将“邮储信用卡”App相关功能整体迁移至“邮储银行”App。不过，目前邮储银行尚未宣布“邮储信用卡”App何时下线。

2010年，招行首开先河推出信用卡App“掌上生活”。此后，大批信用卡App应运而生，完成信用卡业务服务体系从PC端向移动端的转型。银行通过信用卡App的生活场景拉活用户，用活跃用户带动交易，用交易提升收入，推动了品牌年轻化，也增强了用户黏性。目前，11家国有或股份制银行、8家城商或农商系银行提供独立运营的信用卡App。

那么

为什么信用卡App

现在开始退场了？

非日常高频应用程序

在资深信用卡专家董峥看来，信用卡App并非日常高频应用程序，仅在有需求时才会启用。随着信用卡业务从增量发展转向存量经营，信用卡App的运营成本日益凸显，其与手机银行整合已成为不可逆的趋势。

用户体验升级

上海金融与发展实验室副主任董希淼表示，以前持卡人要下载银行App和银行信用卡App，办理不同业务时要在手机银行、信用卡App等应用间反复切换，不仅操作繁琐，而且占据手机内存。整合后，用户在一个App内就能享受一站式服务。另外，现在多数信用卡服务可通过银行小程序办理，独立运营的低频信用卡App已然多余。

信用卡APP一度占用了手机不少内存

监管部门倡导方向

2024年9月，金融监管总局就发布通知，要求金融机构对用户活跃度低、体验差、功能冗余、安全合规风险隐患大的移动应用及时进行优化整合或终止运营。

用户权益不受影响

信用卡服务将更丰富

信用卡App下架

用户的权益如何保障？

对此，中国银行表示，关停信用卡手机应用程序不会影响客户的使用体验。其他银行也表示，他们只是将手机端的应用程序进行了整合，让用户更方便地通过一个入口进入，不会因此降低信用卡的服务标准。

董峥告诉记者，关停信用卡App只是关闭单一服务入口，并非下架服务本身。

记者调查发现

除了向手机银行迁移相关功能

部分银行还采取了更轻量化的方式

今年1月，广发银行信用卡与银联云闪付App达成合作，在银联云闪付App内正式上线“广发银行信用卡”小程序；

2025年9月，邮储银行将“邮储银行信用卡”小程序在微信App内再次上架，可支持办理信用卡申请、卡片激活、账单查询、分期还款等业务，同时提供多种优惠活动，满足用户多样化的用卡需求。

董峥说，信用卡App下线，持卡人短期内或存在使用不适，但长远来看，信用卡服务将更轻量化、高效化，服务场景也愈发丰富。

生态场景将成运营重点

精细化运营提升用户体验

虽然渠道整合是大势所趋，但对于头部信用卡App来说，如何深耕存量用户、增强用户黏性，仍是一个值得深思的问题。

根据易观千帆的数据，截至2025年6月，头部信用卡App中有约6款App月活超1000万。其中，招商银行“掌上生活”App月活约4800万+，位居第一。在业内人士看来，这些头部App能有如此大的月活量，依靠的是流畅的应用、庞大的用户基本盘，以及真金白银的优惠力度。

董希淼认为，对于存量信用卡App来说，生态场景的运营更为关键。未来信用卡App不只是一个金融工具，而应成为一个综合生活助手，融入用户生活的各类场景。此次信用卡App的调整，是一场从追求数量繁多、功能全面到注重精细化运营、专业化服务的战略演进。未来信用卡中心应深耕场景生态，不断改进与提升用户体验。（中国消费者报）