兴业银行获得发明专利授权：“基于NLP技术的银行客户投诉智能分流处置方法和系统”
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2026-01-24 11:49:44
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证券之星消息，根据天眼查APP数据显示兴业银行（601166）新获得一项发明专利授权，专利名为“基于NLP技术的银行客户投诉智能分流处置方法和系统”，专利申请号为CN202211455605.0，授权日为2026年1月16日。
专利摘要：本发明提供了一种基于NLP技术的银行客户投诉智能分流处置方法和系统，包括：步骤1：建立银行客户投诉标签体系；步骤2：建立投诉文本智能分类规则库与模型库；步骤3：通过分类规则库与模型库，对投诉文本进行标签分类和辅助标签分类；步骤4：根据自动或辅助标签分类后得到的投诉处理部门对应的标签，进行智能分流处置；步骤5：对投诉标签体系进行标签优化和新增迭代；步骤6：将投诉数据进行存储与展示。本发明利用人工智能等新技术手段更高效的处理银行客户投诉，能有效减轻客服人员工作量，提高客服人员工作效率及质量，实现银行管理部门对投诉情况的全面评价与评估。
今年以来兴业银行新获得专利授权21个，较去年同期增加了250%。
通过天眼查大数据分析，兴业银行股份有限公司共对外投资了11家企业，参与招投标项目3726次；财产线索方面有商标信息922条，专利信息455条，著作权信息16条；此外企业还拥有行政许可114个。
数据来源：天眼查APP
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