退款难、商家“闭店跑路”等困扰消费者多年的预付式消费难题，如今有了新的破解方案。6月23日，“朝阳·安心付”消费者端口正式在支付宝平台上线，首批共有100多家商户率先加入。今后，预付卡想退款，无需商家同意，在支付宝上即可实时“一键退款”。

在朝阳区市场监管局举办的第三届社会开放日活动上，由朝阳区市场监管局联合支付宝、中信信托、工商银行推出的预付式消费信托保障产品“朝阳·安心付”消费者端口正式上线。朝阳区市场监管局消费者权益保护科科长师呈程介绍，消费者可根据需要，在支付宝平台的“安心付”端口，在线购买次卡、金额卡或周期卡等不同预付产品。完成储值后，资金实时存入信托专用账户，只有消费者到店核销消费，对应金额才会划转至商户；若未消费，商户无法挪用任何资金。一旦商家出现异常经营或闭店跑路，消费者可在支付宝上发起“一键退款”，无需商家同意，未使用余额即可实时退回账户。

在活动现场，师呈程演示了“安心付”的使用流程。消费者在支付宝平台搜索“安心生活”，即可进入“安心付”使用界面。记者看到，在线上商城中，消费者可以根据自己的需要选择不同行业或不同商户，在线下单购买不同的预付卡。完成储值或产品购买后，消费者可以通过预付卡在线消费，也可以实时查看自己的消费记录。一旦想要退款，预付卡内未使用的余额可以随时退款，点击“申请售后”按钮，提交售后原因，无需商家同意，退款就可“一键式”退回支付宝账户中。

如何吸引更多商家加入“安心付”？朝阳区在激励机制上打出“组合拳”。一方面，信托专用账户内的预付资金可实时产生高于普通利率的活期利息，让商家在合规经营的同时获得额外收益。而另一方面，支付宝平台将对入驻商户进行流量倾斜和优先推荐，提升商家曝光率，吸引更多客流。商家入驻“安心付”极为便捷，只需在线填写营业执照和法人信息等资料，十几分钟即可完成开户。

“安心付”平台还能有效规避预付消费中常见的纠纷争议。师呈程介绍，过去，商家常通过“满额赠送”等方式吸引消费者储值，但退卡时，赠送部分到底该如何折算？例如，消费者购买10次卡获赠2次，使用2次后要求退还剩余10次的金额，双方常因退款金额难以达成一致意见而产生纠纷。如今，商家加入“安心付”时，系统会提前设定好科学的退款比例，退费时按比例自动结算，既保障消费者权益，也避免商家蒙受不合理损失，让每一笔退款都有据可依、公平合理。

目前，“安心付”已经率先在蓝色港湾和朝阳大悦城两个商圈进行试点，覆盖教育培训、体育健身、美容美发等多个行业，入驻商家达100余户。下一步“安心付”还将在朝阳全区全面推广，覆盖更多行业和商户。

来源：北京日报客户端

记者：张楠