方寸柜台，丈量着金融服务的初心深度；暖心服务，彰显着对客户“爱”的承诺。江西银行将网点作为践行金融为民理念的主阵地，始终将“新江银 心服务”融入每一次业务办理、每一回主动问候、每一程暖心守护。从反诈拦截的争分夺秒，到零钱兑换的耐心坚守，再到特殊群体的倾情相助，每一个平凡却闪耀的瞬间，都是江银与爱同行的生动注脚。 主动作为筑防线 守护资金践初心 近日，江西银行吉安遂川支行通过风控预警系统，监测到客户张先生账户存在异常交易，一笔定期存款被提前支取并尝试多笔转出。该支行立即启动应急机制，运营主管第一时间联系客户，得知其在某短视频平台泄露了密码并完成了人脸识别，账户已被诈骗分子远程操控。 该支行迅速对账户采取非柜面交易限制措施，并同步报送属地反诈中心。经警银高效联动，成功拦截转账指令，为客户保住了76.4万元积蓄。此次快速处置，是江西银行对“系统预警+人工干预+警银联动”协同反诈机制的生动实践，以主动作为守护群众财产安全，守护千家万户的安稳。 零钱烦恼一站解 商户点赞暖人心 针对周边水产批发市场商户现金交易量大、零钞残损币兑换难的痛点，江西银行南昌滨江支行主动优化服务，开设小面额现金及残损币兑换“绿色通道”，安排专人对接、随到随办、应收尽收。 市场内纸币因环境潮湿，易霉变、破损、粘连，柜员们耐心拼接、细致核验，经常连续数小时伏案清点，却毫无怨言。这项常态化便民服务，有效解决了商户现金处理难题，打通现金服务“最后一公里”，用耐心与细心传递金融温情，赢得周边商户一致好评。 倾情相助解难题 绿色通道惠民心 在江西银行苏州太仓支行，一位特殊客户的家属前来求助，其子需开立银行卡领取补贴，此前曾多方咨询，均因情况特殊未能办理。该支行工作人员详细了解情况后，立即启动特殊服务应急预案，主动协助客户联系街道办事处，陪同办理监护证明，最终顺利完成开卡业务。 一次开卡，打开的不仅是金融账户，更是一个家庭对生活的希望。江西银行坚持“想客户之所想、急客户之所急”，为特殊群体提供个性化、有温度的金融服务，以人文关怀彰显金融之光，让普惠金融覆盖千家万户。 微光成炬，温暖可及。一个个平凡而暖心的瞬间，汇聚成江西银行践行金融为民的生动缩影。展望未来，江西银行将始终以初心为舵、以服务为帆，持续深耕普惠金融、优化便民举措、筑牢安全防线，在服务实体经济、助力普惠民生、守护金融安全的征程上笃行不怠，不断擦亮“新江银 心服务”品牌，让“与爱同行”的承诺，润泽赣鄱大地、惠及万千百姓。（CIS）

方寸柜台，丈量着金融服务的初心深度；暖心服务，彰显着对客户“爱”的承诺。江西银行将网点作为践行金融为民理念的主阵地，始终将“新江银 心服务”融入每一次业务办理、每一回主动问候、每一程暖心守护。从反诈拦截的争分夺秒，到零钱兑换的耐心坚守，再到特殊群体的倾情相助，每一个平凡却闪耀的瞬间，都是江银与爱同行的生动注脚。

主动作为筑防线 守护资金践初心

近日，江西银行吉安遂川支行通过风控预警系统，监测到客户张先生账户存在异常交易，一笔定期存款被提前支取并尝试多笔转出。该支行立即启动应急机制，运营主管第一时间联系客户，得知其在某短视频平台泄露了密码并完成了人脸识别，账户已被诈骗分子远程操控。

该支行迅速对账户采取非柜面交易限制措施，并同步报送属地反诈中心。经警银高效联动，成功拦截转账指令，为客户保住了76.4万元积蓄。此次快速处置，是江西银行对“系统预警+人工干预+警银联动”协同反诈机制的生动实践，以主动作为守护群众财产安全，守护千家万户的安稳。

零钱烦恼一站解 商户点赞暖人心

针对周边水产批发市场商户现金交易量大、零钞残损币兑换难的痛点，江西银行南昌滨江支行主动优化服务，开设小面额现金及残损币兑换“绿色通道”，安排专人对接、随到随办、应收尽收。

市场内纸币因环境潮湿，易霉变、破损、粘连，柜员们耐心拼接、细致核验，经常连续数小时伏案清点，却毫无怨言。这项常态化便民服务，有效解决了商户现金处理难题，打通现金服务“最后一公里”，用耐心与细心传递金融温情，赢得周边商户一致好评。

倾情相助解难题 绿色通道惠民心

在江西银行苏州太仓支行，一位特殊客户的家属前来求助，其子需开立银行卡领取补贴，此前曾多方咨询，均因情况特殊未能办理。该支行工作人员详细了解情况后，立即启动特殊服务应急预案，主动协助客户联系街道办事处，陪同办理监护证明，最终顺利完成开卡业务。

一次开卡，打开的不仅是金融账户，更是一个家庭对生活的希望。江西银行坚持“想客户之所想、急客户之所急”，为特殊群体提供个性化、有温度的金融服务，以人文关怀彰显金融之光，让普惠金融覆盖千家万户。

微光成炬，温暖可及。一个个平凡而暖心的瞬间，汇聚成江西银行践行金融为民的生动缩影。展望未来，江西银行将始终以初心为舵、以服务为帆，持续深耕普惠金融、优化便民举措、筑牢安全防线，在服务实体经济、助力普惠民生、守护金融安全的征程上笃行不怠，不断擦亮“新江银 心服务”品牌，让“与爱同行”的承诺，润泽赣鄱大地、惠及万千百姓。（CIS）