转自：成都日报锦观

西贝事件，没有赢家

□程平

1月16日，随着微博同步对西贝贾国龙与罗永浩的账号实施了禁言，一场从去年9月开始延续至今的“预制菜之争”，暂时画上了一个休止符。

回顾事件发酵以来的每个关键节点，可能很难想象，网络大V罗永浩的一条微博就让西贝这家经营38年、拥有数百家门店的企业陷入了巨大的舆情之中。

论战中，双方各执一词，你来我往，互不相让。但是，语言的交锋并未让西贝摆脱经营的困境，也没有消除消费者的疑虑，甚至加剧了观念的撕裂。

无论是“贾国龙们”“罗永浩们”还是“平台们”，都不是这场争论的胜利者，相反，有很多经验和教训必须汲取。

对于“贾国龙们”来说，做企业和做人完全不一样，公司不是放大化的某个人，企业家个人的愤怒往往无济于事。

“真正的勇敢，是介于怯懦和鲁莽之间的美德。”当企业面对危机时，如何以此为契机，充分倾听、吸纳消费者真实的意见建议？如何将这些声音，转化为企业发展方式、方向的实质性调整？……有则改之，无则加勉，相比于“口水战”上的胜负，懂得将他人攻击之箭转化为自身发展的力量，是一家企业能够成长成熟的关键，更是企业最清醒的勇敢、最坚实的底气。

对于“罗永浩们”来说，网络大V要意识到自己的能量，更要学会约束自己的能量。作为一个大V，往往能够影响人们的态度与行为。罗永浩或许从没想过，自己百来个字的吐槽，竟将一家企业推向了生死存亡的关口。

因此，网络大V不能只逞一时的口舌之快，利用自己的立场、情绪裹挟受众，而是要以身作则，克制理性地表达自己的观点。

与此同时，为了网络舆论生态的健康发展，必须要建立更明确、更完善的规则。“平台们”不能像“打地鼠”一样见招拆招，要以规则约束言行，不能回避矛盾，更不能为了流量而放任不当言行的传播。只有以规则引导行动，才能明明白白向受众传递一个信号——每一次的点击、转发、评论，都是在为某种内容“投票”。

当整个社会都逐渐具备媒介素养之后，浮躁的“论战”就不会因少数人而鼓动起来。

一个充满攻讦和责难的网络舆论环境，并非我们所希望的。尊重事实，理性讨论，并将这一原则落实在日常生活的每一处，守规矩、讲责任的网络生态才能真正建立起来，无论是“贾国龙们”还是“罗永浩们”，都将是受益者。