●兵团日报全媒体记者 段若冰 刘天华 常驻记者 李秀

“您好，我是智能机器人石小兵，有什么可以帮助您吗？”8月27日，走进八师石河子市市民中心大厅，总咨询台前的智能机器人石小兵凭借智能、便捷的服务，吸引众多办事群众驻足咨询。

该机器人集成人工智能、语音识别、自然语言处理等先进技术，涵盖业务咨询、流程指引、窗口导航、视频播放等多项功能，办事群众通过语音交互或触屏操作，即可快速办理咨询、查询等各类业务。目前，石小兵政务AI大模型可实现1000余项政务事项智能问答，累计服务群众36.6万件次，推动政务服务从“人工答疑”向“智能导办”转型升级。

数字政务建设是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要抓手。近年来，八师石河子市聚焦企业、群众办事痛点难点，针对以往办事“跑腿多、材料繁、时限长”等突出问题，以数字化改革为牵引撬动政务服务效能升级，推动更多政务事项从“线下跑腿”向“网上办、掌上办”转变，切实降低办事成本、提升服务效率。

为推动政务服务提档升级，八师石河子市构建“师、团、连”三级政务服务体系，在八师石河子市市民中心设置239个标准化办事窗口，实现1364项政务服务、便民服务事项“只进一扇门、一站式办结”，日均接待办事群众4000余人次。师市推进“高效办成一件事”改革，将47个重点事项与294项具体业务关联整合，实现“一窗申请、一套表单、一网受理、一次办成”，事项办理时长、办理环节分别压减73%、79%。同时，全面推进基层团场、街道便民服务中心及连队（社区、村）便民服务站全域覆盖，畅通政务服务基层末梢，打通服务“最后一公里”。

八师石河子市市民中心将智慧化技术深度融入政务服务全流程，构建全方位、智能化便民服务体系。上线“无感取号”功能，智能识别预约办事群众，实时推送排队进度短信；配备VR全景导航与楼层引导系统，提供720度实景漫游、智能路线指引服务；全面推广“政务码”“数字政务门牌”“数字政务地图”，搭建全域智慧服务新生态。依托智能监控子系统，实时分析大厅人流数据，精准识别老年人、残疾人等特殊群体，自动向“小兵帮办”工作人员推送帮扶提醒，工作人员主动靠前，提供爱心取号、轮椅借用、全程陪办等便民服务。此外，通过800余个监控点位的智能运维监测，统筹资源配置、优化窗口调度，为政务服务高效运转提供坚实数据支撑。

“以前申领高龄津贴来回跑腿、手续繁琐，现在不用出门、无须主动申请，津贴直接发放到社保卡，真是省心又省力！”石河子市东城街道居民王义民告诉记者。依托“免申即享”服务模式，师市3万余名老年人每月直接享受高龄津贴。在此基础上，师市依托跨部门数据资源共享，将税费优惠、稳岗补贴等多项高频民生事项纳入“免申即享”服务范围，实现惠民政策精准推送、扶持资金快速直达，彻底改变了过去群众跑腿交材料、层层申报审批的传统办事模式。

近年来，八师石河子市持续提升“一网通办”服务能力，推动师、团、街道、经济技术开发区共53个服务站点全面接入兵团一体化政务服务平台，政务事项网上可办率实现100%。依托“石时办”小程序，整合不动产查询、公积金查询、水电气暖缴费等高频便民服务，让群众足不出户即可办理各类日常业务。同时，师市搭建城市治理“一网统管”平台，整合96359（12345）政务服务便民热线、市长信箱、政务服务“好差评”等7大类群众诉求渠道，联动73个部门及属地单位，通过网格化工单模式实现群众诉求统一受理、高效分办。今年以来，师市累计转办处置各渠道群众诉求工单51533件，按时办结率100%，综合满意率达97.93%，高效的协同治理模式持续提升社会治理精细化、现代化水平。

今后，八师石河子市将锚定“线下只进一扇门，线上办事一张网”目标，持续深化“高效办成一件事”改革，不断拓展集成办、跨域办、容缺办、免申办事项范围，以数字化改革实效持续优化营商环境，切实让企业、群众尽享政务服务提质升级带来的便利与实惠。