近日，央视《消费主张》将镜头对准上海静安寺商圈，于CP静安落地的“静安寺商圈×淘宝闪购配送服务接力站”，聚焦外卖配送效率与骑手安全之间如何实现更好的平衡。

该站点位于CP静安商场LG1层，于今年4月启用，是静安寺街道与淘宝闪购平台协同发力，通过网格党建统筹联勤联动、吹哨约请等条块力量与交通站点、商务楼宇、线上平台等辖区资源，共同打造的商圈配送服务接力新载体。

依托这个接力服务站，原本由一名“骑士”“一送到底”的外卖配送模式优化升级为“分段接力”：下单后，由场内“一段骑士”专人专区直接将订单从商户送至接力站；站内进行集中存放、分类摆放、有序交接；再由“二段骑士”接力配送，送达写字楼等终端。

在这背后，不仅是外卖配送方式的调整，更是CP静安围绕新就业群体需求、商户经营效率、消费者体验与商圈秩序，探索商业空间参与城市精细化治理的一次具体实践。

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把外卖“接出来”

接住商圈配送“最难100米”

静安寺商圈餐饮业态密集，外卖需求集中。过去，一名骑手接单后，需要进入商场、跨楼层寻找门店、等待电梯、抵达商户拿取餐品，再返回场外完成配送。看似只有短短一段路，却往往成为整个送餐链路中最耗时、最容易产生拥堵和摩擦的一环。

对骑手而言，是停车、寻路、等梯、取餐叠加的时间压力；对商户而言，是高峰期爆单取餐对出餐节奏的扰动；对商场而言，是骑手频繁穿行带来的动线拥堵、电梯拥挤和场内秩序压力；对消费者而言，则直接体现为配送时效的不确定。

今年4月17日，在静安寺街道的牵头下，CP静安与淘宝闪购共同启动“CP静安接力送——全域友好项目”。项目依托CP静安LG1层既有党群服务空间落地配送服务接力站，采取“取分离”接力送的创新模式。试点服务时段为14:00—19:00，覆盖下午茶、晚市等配送高峰。站点设置标准化取餐区域，按照楼层、品类分类存放，并配备专人管理；同时，依托户外职工驿站，为骑手提供饮水、加热、充电、休息等便民服务。

一个小小站点，由此成为连接商户、骑手、消费者的“中转接口”。

02

从“一送到底”到“分段接力”

把效率做进流程里

“接力送”的核心，不是简单增加一个取餐点，而是升级调整外卖派送流程。

传统模式下，一名骑手从商户取餐后“一送到底”；在新的接力模式下，配送被拆分为两段：场内“一段骑士”负责在商场内部集中取餐，将订单统一送至LG1接力站；站点完成分类存放、核验和有序交接；场外“二段骑士”抵达固定点位即可取餐，随后直接前往写字楼及周边终端。

少走几层楼、少等几趟电梯、少一次反复寻路，看起来是流程里的“小减法”，带来的却是整体效率的“大提升”。

试运营期间，CP静安试点时段日配送订单由150单提升至650单；骑手在商圈内平均停留时长缩短约5分钟，单店取餐时间由约6分钟压缩至1分钟，商圈整体配送平均提效约10分钟，订单配送稳定性明显提升。商户出餐流转效率提升30%以上，外卖错单、丢单、取餐纠纷问题基本清零。

改变同样发生在商场内部。骑手由“进场找餐”变为“定点取餐”，电梯混用、场内聚集和高峰动线压力随之缓解；商户能够更稳定地安排出餐节奏；消费者获得更好的外卖体验。原本分散在不同环节的矛盾，被一套更清晰的流程重新梳理。

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从服务一群人到服务一座商圈

让“友好”成为可持续的运营能力

商场从来不只是消费交易的发生场所，更是深度嵌入城市肌理、主动参与城市共建的公共载体。CP静安直面高密度核心商圈运行中的真实民生难题，以“接力送”项目交出了一套可落地、可验证的解决方案，为城市商圈精细化治理探索出了一条可复制、可推广的实践样本。

CP静安相关负责人表示，商业的价值从不局限于承接城市流量、分享发展红利，更在于主动回应城市发展的现实命题，以商业能力反哺民生建设。从提升配送时效到优化消费体验，从畅通骑手配送链路到稳定商户经营节奏，每一处流程的精进最终都落脚于民生福祉的提升，共同构筑大众触手可及的城市美好生活。