初秋，江苏的暑气还没散尽。

杨煚和同事轮换开着车拜访客户，上午2家、下午3家。车里放着一沓客户拜访记录表，手机导航偶尔跳出“地址不符”的提示——部分客户有多个经营地址，实际拜访地址与工商登记地址不完全一致。他临时调整路线，电话里和客户重新约时间。

“拜访前都要与客户提前约好时间，尽量不打扰客户正常工作。”这样的节奏，他跑了三年多。

循着茅台根脉启程

杨煚和茅台的缘分，远早于工龄。

父亲爱酒，作为土生土长的仁怀人，儿时的饭桌上，“端午踩曲、重阳下沙”不是课本知识，而是家常闲话。所以看到茅台招聘，他没犹豫：“茅台对我有天然的引力。”

杨煚（右一）

2023年2月，他正式入职贵州茅台苏州自营公司。第一天翻看客户档案时，他被数据震了一下：“苏州企业的纳税规模、经营体量，从档案里一眼就能看出来——这里既有广阔的市场，也有许多值得持续开拓和服务的客户。”兴奋之余是忐忑，市场越大，服务要求越高，而他对最基本的开单销售和相关业务流程都还不熟。

更大的挑战接踵而来。他应聘的是库管岗，但苏州自营公司新成立，领导结合实际情况重新分工，安排他兼任档案管理员和客户经理。“库管面对的是固定数量的货物，档案管理面对的是繁杂、多变的客户资料，每一份都要逐项核对。”

没有捷径。一条路是公司现成的制度，另一条是“传帮带”。 为让新成立的团队衔接更顺畅，公司统筹调整人员安排，两位经验丰富的同事赴苏州工作，同时两位新同事到南京学习交流。在这样的“传帮带”中，他跟着学、追着问，从连开单都不会，到独立完成客户资料审核归档，用了不到半年。如今新同事遇到拿不准的档案问题，反过来问他。

“茅台自营体系在扩张，靠制度托底，也靠人带人。”杨煚说，三年前他是被带的那一个，现在也开始带新人。

在转型中淬炼

2026年，茅台自营体系迎来关键转型。

这一年，杨煚的成长与企业的改革，在同一条轨道上加速。

之前，他在B端市场的磨砺中攒足底气。2025年中秋国庆双节期间，白酒销售进入全年最关键的窗口。杨煚和同事组队走访客户，每天5家，两人轮换开车，途中同步敲定次日路线。

28家企业，一周多跑完。“也有‘翻车’的时候。”按注册地址导航过去，才发现实际拜访地址另有安排，于是及时与客户重新确认时间和地点。“急也急不来。”他语气平淡，像早就习惯了。

档案管理的“绣花功夫”更考验耐心。企业提交完税证明，常混淆“税收所属期”和“缴款日期”。杨煚做了一份图文指引，电话里一项项教。有的客户反复出错，邮件来回四五轮、电话不下十次才补齐。制度底线寸步不让，但服务态度始终温暖。

真正的转型大考，始于今年8月。线下门店正式结合“i茅台”面向个人开放销售。

转型带来的是服务模式的彻底迭代。杨煚坦言，因为有茅台强大的品牌背书，客户天然相信他，但这反而让他压力更大：“越是这样，越不能吃老本。过去服务对象以企业客户为主，更强调流程规范和履约衔接；如今面向更广泛的消费端客户，更考验共情能力、即时反馈和文化传播能力。”

个人消费者的咨询五花八门：从购买资格、酒体差异，到茅台工艺、文化典故。咨询量明显增加，每一次都是对知识库和服务温度的双重考验。

以前服务客户，80%左右为企业客户，现在新增客户后，企业客户和个人客户的比例相当。杨煚没有照搬过去的经验，他逐条学习“i茅台”相关规定，梳理客户常见咨询与诉求。“以前会重视资料审核和流程衔接，现在要学会把政策讲明白、把文化讲生动，把消费者的感受认真听进去。”

细碎里见“真章”

拿到月度绩效考核3次“五星”、4次“三星”，杨煚自己觉得没什么：“每天的事细碎得很，就是按时保质做完基础工作，及时反馈，配合团队。”

但细碎不等于简单。85家客户的资料收集与审核、102家客户的常态化拜访、16场品鉴活动的全程参与、档案数据的动态更新与保密管理——这些数字背后，是一个人对“靠谱”两个字日复一日的兑现。

如何应对C端转型后的知识焦虑？他的办公桌一角，摆着几本他最近正“啃”的茅台文化书籍。“以前讲政策，现在更要讲好茅台故事。”在江苏这个广阔市场，他想把“茅台文化”转化成客户能触摸到的温度。

唯一让他“水土不服”的，还是江苏菜偏甜偏淡。他笑着调侃：“味觉还在磨合。”

杨煚从库管到客户经理的转身、从B端到C端的跨越，正是茅台在转型中识变应变求变、推进高质量发展的缩影。在江苏这片新开拓的市场上，像他这样的青年员工正用一次次拜访、一通通电话、一份份档案，把“茅台服务”从口号变成了可感可知可及的品牌行动。

在茅台高质量发展的这条路上，还有很多像杨煚一样扎根一线的青年员工，把个人成长融入企业发展，用专业和真诚守护着品牌的口碑与温度。他们或许不在聚光灯下，但他们是茅台最坚实的底盘。没有轰轰烈烈，但每一步，都算数。

通讯员 王春容

天眼新闻记者 徐思雨

编辑 刘显玉

二审 周清

三审 李勋