浦发银行回应信用卡被不知情扣费：客户未使用权益，出于关怀角度，已全部退费
（来源：JSTV荔枝视频）
#用户称浦发信用卡被扣费1年不知情#【#浦发银行回应信用卡被不知情扣费#：客户未使用权益，出于关怀角度，已全部退费】近日，武汉的乔先生向@经视直播 反映，自己的浦发银行信用卡在不知情的情况下，被持续扣除一年“账户安全管家”服务费，每月38元，累计金额超400元。他表示从未主动开通该服务，质疑银行单方面扣费。9月2日，浦发银行信用卡中心武汉分部工作人员回复称，经核查，确认乔先生未使用该权益，出于客户关怀角度，已为其办理全部退费，乔先生已接受该方案。当记者问及该服务开通的具体细节时，工作人员表示，总行应该会做排查，自己并不清楚。8月31日，乔先生告诉经视直播记者，今年8月，他无意间在浦发银行信用卡账单上看到一笔38元的扣款，显示为“账户安全管家月包”。起初他没太在意，往前翻看历史账单后才发现，这笔钱从2025年8月起，每个月都在扣，从未中断。他回忆，自己曾收到过银行发送的相关提示短信，但由于警惕性较强，担心点开不明链接会触发扣费，一直未点击查看，误以为只要不主动操作确认，就不会产生任何费用。乔先生介绍，他于2025年7月开通该信用卡，次月起便开始被扣费。他猜测，这项服务很可能是在办卡时被“附带”开通的，首月免费体验，到期后若不手动取消，便自动转为每月38元的收费模式。但他强调，自己对这一过程毫无印象，也从未主动选购过该服务。该服务的运营商——思评科技服务（上海）有限公司客服人员表示，“账户安全管家”一般是用户通过“浦大喜奔”APP选购，或在办理信用卡时选购，方可开通。首月免费、次月起按月扣费。客服还称，服务开通后会向用户发送生效短信，每月续费前也会有相应提醒。9月2日，浦发银行信用卡中心武汉分部工作人员回复记者称，总行信用卡中心已就此事进行核查，确认乔先生未使用该权益，出于客户关怀角度，已为其办理全部退费，乔先生已接受该方案。