本报（chinatimes.net.cn）记者李贝贝 上海报道

当前，以人工智能（AI）为核心的数字科技，成为破解物业行业发展痛点、重构产业价值体系、驱动物业行业高质量发展的核心动能。但在落地过程中仍面临多重现实阻碍，行业正处于攻坚克难、迭代升级的关键阶段。

物业行业的转型痛点，持续倒逼技术革新与模式升级：7月1日—3日，2026中国国际物业管理产业博览会于上海国家会展中心举行。本次展会聚焦智慧物业服务、建筑设施智能运维等核心赛道，集中展示了物业行业数字化转型全场景、前沿化、可落地的技术解决方案。229家展商中，超七成为科技服务商与产业链配套企业。

其中，深圳市酷开创视空间数智科技有限公司（下称“创视科技”）展出的智慧物业平台以“百寸巨幕+AI数字人+智能小程序”为运营模式，有效助力物业服务日常管理提质、楼宇商业价值运营增效。创视科技副总裁陈健向《华夏时报》记者介绍说，公司目前已深度服务超80家全国物业服务百强企业，落地百余项智慧物业标杆项目，业务版图覆盖全国近百城，“为物业行业AI转型提供了成熟、可落地、可复制的实践范本。”

物业行业AI转型困境与突围

根据中指研究院于今年5月发布的《2026中国物业服务上市公司TOP10》报告，2025年至今，物业服务板块整体呈现震荡上行走势，行业规模化扩张空间逐步收窄，市场竞争格局持续加剧，全行业已迈入理性经营、稳健发展的全新阶段，增长逻辑亦由外延式规模扩张，转向内涵式质量升级与效益精细化提升。

行业发展逻辑迭代之下，人工智能技术的深度渗透，推动物业行业科技化转型从早期概念探索、试点验证，全面迈入规模化落地的关键阶段。

上述报告指出，2025年，上市物业企业的科技发展战略发生根本性转变，由过去的“信息化建设”与“单点技术应用”阶段，全面迈入“AI驱动全业务流程重构”的新阶段。而AI赋能不仅帮助物业企业实现管理费用与人力成本的双重下降，更在服务模式创新、风险预判预警及资产价值提升方面展现出强大潜力。

不过，尽管物业行业AI转型方向明确，但转型进程中仍有诸多落地痛点亟待破解。行业调研数据显示，全国超70%的中小物业企业尚未完成基础数字化建设，收费核算、设备巡检、工单处置、财务管控等核心业务仍高度依赖人工操作，数据孤岛、业务流程断裂、运营监管盲区三大行业痼疾普遍存在。

此外，部分企业已初步引入数字化工具，但普遍面临“采购成本高、落地适配难、运维成本高、实际利用率低”的落地困境，难以真正发挥科技赋能价值。在创视科技看来，前期投入成本高、技术与运维能力薄弱、系统碎片化、收入结构单一，都是传统物业转型的最大阻碍。

亿翰物研监测发现，AI在物业行业落地中显示出三个高度集中的核心痛点：投入产出难以量化、既懂物业又懂AI的复合型人才严重匮乏、服务商产品过于单一。例如，传统住宅物业利润微薄，AI应用前期投入大、回报周期长，财务上很难清晰地核算出“减了多少人、省了多少钱”，这直接影响企业投入的决心。

“AI赋能物业服务已是行业不可逆趋势，但行业数智化转型从来不是技术的简单更新，而是贴合业态、贴合痛点、贴合成本的精细化落地。”亿翰物研强调，物业企业、AI服务商、行业平台三方需要协同发力，打通技术、业务、财务三大壁垒，让人工智能真正扎根物业一线，以科技力量开启物业服务全新未来。

科技重塑物业服务新生态

行业转型的现实痛点，正持续倒逼数字技术迭代升级与解决方案优化。在2026中国国际物业管理产业博览会上，数字化转型成为全场核心热点，各大头部物业企业、科技企业携全新智慧物业解决方案、智能硬件设备集中亮相，精准破解行业落地难题，推动物业数字化转型从局部试点迈向规模化普及、全生态升级的新阶段，全面重塑物业服务价值体系，展会现场人气持续火爆。

记者在展会现场看到，AI巡检机器人、智能电梯监测系统、智慧停车管理设备、社区低碳节能装备、一站式社区养老服务方案等前沿产品与解决方案集中展出，物联网、大数据、人工智能等数字技术全面落地社区各类应用场景，为传统物业服务转型升级、提质增效注入强劲科技动能。

多家头部物业企业带来标杆级智慧运营成果，全方位展示行业转型新风貌。例如，招商积余展出的室外巡逻机器人、灵卫智能机器狗等设备，实景演示了自主巡检与智慧安防功能；东湖物业依托中央集控智慧运维系统，实现设备故障提前预警，构建建筑全生命周期智慧管理方案等。

而针对行业普遍存在的转型成本高、落地难度大、运维压力重等痛点，轻量化、高适配、高性价比的智能系统在本次展会上颇受关注。

亮眼的“百寸巨幕”、全天候守候的“AI数字人”、灵活操控的“智能小程序”……在创视科技展台，这套智慧物业服务平台吸引了众多观众驻足围观。记者在现场了解到，该方案依托创维全生态智能化能力与酷开AI技术，覆盖百寸巨幕、梯外智慧屏等终端，围绕公区广告实现智能上刊、AI自动监播、AR互动、分成结算等全流程自动化，为物业企业提供从交互展示、运营管理到商业增收的全链路服务，助力行业向智慧运营转型。

其中，“百寸巨幕”作为核心载体，深度融合AIGC、AIoT感知网络与边缘计算技术，通过全场景模板库，使物业能轻松上线楼宇公告、商务水牌、实时天气等高频内容，将传统公告栏升级为高清动态的视觉橱窗，提升了基础服务的穿透力。

同时，作为前端交互的AI数字人，可根据物业品牌风格、楼宇场景属性量身打造专属形象，能够替代访客登记、咨询等重复性工作，可有效承担80%以上的前台工作，实现大堂7×24小时无人值守，打造物业智能化、科技化标杆样板；作为后台管理的小程序，提供全量电子水牌系统、AI智能素材工场以及物业知识库管理，实现物业运营内容智能化生产、标准化管理、高效化运维。

除此之外，该平台深耕社区能耗精细化管理，搭建起覆盖能碳管控、空调节能、照明节能、电梯节能的全场景节能矩阵，有效降低楼宇、社区整体能耗。相关数据显示，其照明节能改造项目节能率可达66.67%，单只照明灯管每年可节省电费63元，改造成本仅需6至7个月即可完成回收，降本增效成效显著。“当前物业行业进入存量竞争，智慧化升级、空间价值盘活、降本增效与多元化增收已成为行业核心趋势。”陈健强调。

创视科技工作人员向记者透露，目前该套智慧物业解决方案重点落地中高端写字楼、CBD、商务综合体等场景，已在全国数十个高端楼宇项目实现稳定落地运营。未来，公司将持续迭代优化方案，逐步将服务场景全面拓展至住宅社区、商业综合体、产业园区等全业态物业领域，助力全行业数字化、智能化转型升级。

责任编辑：张蓓 主编：张豫宁