（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　6月13日，沈阳科学宫，317位市民郑重接过聘书，正式成为首批“沈城环境体验官”。

　　当时，不少围观的网民心存疑问：这会不会又是个走过场的“荣誉头衔”？这个疑问，8天后有了答案。

　　半夜反映路面隐患，管用吗？

　　6月21日深夜11点。体验官老李路过惠工街虎跃快客门前时发现，脚底下的路面不仅破损了一大块，几根废弃线缆也裸露在外，有的甚至直接垂在地上。老李立刻掏出手机，拍下现场隐患照片，通过平台把问题传了上去。老李事后说，大半夜按下发送键，那一刻他心里其实是没底的，“挺晚的了，城管的人估计早歇着了，这‘哨子’吹得不是时候吧？”

　　但他没想到，这座城市对群众诉求有着快速响应机制。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”路面好不好走，电线绊不绊人，坐在办公室里看监控是看不出痛感的，只有天天路过的街坊居民最清楚。

　　沈阳市城管执法局招募317名体验官，推行“吹哨报到”机制，是要实打实地把群众的急难愁盼问题，变成“有人听、有人管、管得好”的民生治理闭环。把代表监督权和话语权的“哨子”交到市民手中，就是要让无处不在的市民眼睛，成为城市治理最敏锐的神经末梢。

　　用6小时回应群众深夜期盼

　　没等到天大亮，老李深夜上报的问题线索就有了回音。

　　在老李看不见的城市后台，一张工单按下了快进键。沈河区城管局相关负责人半夜接到反馈后，没说“明早开会再研究”，而是连夜逐一调度相关科室奔赴现场确认。经查，现场虽是废弃线缆，无致命触电隐患，但绊人的危险实打实存在。

　　　　，一张深夜工单见证城市温度）

　　22日凌晨5点，当大多数人还在熟睡时，市政部门的工程车已经开到了现场。填埋废弃线缆接头，用水泥把破损路面暂时抹平恢复，并同步联系产权单位来补齐石板。另一边，线缆整治专班的人也赶到了，把垂地的老化线缆拆除，并将周边杂乱散落的线缆统一梳理、捆扎规整。

　　从夜里11点体验官“吹哨”，到次日5点隐患清零。一共6个小时，绊脚石没了，隐患平了。

　　老百姓评价一个政府部门干不干事，不是看汇报材料里写了多少个“高度重视”，而是看出门踩到的路面平不平。“吹哨报到”这四个字，把属地责任死死地压在了城管各部门的肩膀上。哨声一响，必须有人出来接单，把纸面上的“组织力”，转化为看得见、摸得着的“治理力”。

　　从“吹哨即办”到“未响先办”

　　事情如果只停留在“老李半夜报告—城管连夜修好”，那顶多算个感人的便民服务小故事。但一座现代化城市的治理韧性，绝不能仅仅靠当“救火队长”来体现。

　　我们常说“天下大事，必作于细”。宏大的城市发展蓝图，如果缺少了微观上的精细打磨，就会显得粗糙。这个案例真正显露治理格局的后手棋在于“举一反三”。

　　修好了虎跃快客门前的那块地，沈河区城管局立马由点及面，顺藤摸瓜对整个沈阳北站周边的道路破损和凌乱线缆展开了地毯式排查。这是从“被动接单”向“主动治理”的跨越。

　　简言之，就是不能等到老百姓被绊倒了才去修路。城管部门正在死磕治理的“颗粒度”，力求从细微处入手，把功夫做在前面。他们的目标很明确，要逐渐完成从“吹哨即办”到“未响先办”的全面升级。

　　“履不必同，期于适足；治不必同，期于利民。”无论推出什么样的管理机制，归根结底都是为了让老百姓在这座城市里过得舒坦、安全。当一座城市愿意放下身段，把317个监督的“哨子”交到百姓手里；当城管队员愿意用“绣花功夫”去深夜梳理一根电线、填平一个坑洼时，这座城市的温度和精度，就已经悄然刻进了普通人的生活里。

　　这，远比多建几座地标建筑，更让生活在这里的人感到心安。

　　沈阳日报、沈报全媒体主任记者 于海