39元每月保号5年才知道有8元套餐，消费者称APP只推更贵套餐
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2026-06-28 00:39:31
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（来源：今晚报）
转自：今晚报
【#39元每月保号5年才知道有8元套餐#，消费者称APP只推更贵套餐】消费者郭先生反映，自己从2021年起一直使用某运营商39元套餐，此前一直以为这已是最低档保号套餐。直到最近，他才得知还有8元套餐可选。“APP上从来没显示过8元套餐，只推荐更高价的套餐。”郭先生称，自己使用39元套餐已有5年，因平时需求不高，原本只是想保留号码。后来致电客服申请后，才成功改为8元套餐，将于下月生效。郭先生表示，部分运营商APP中不显示低价保号套餐，页面显眼位置却持续推荐更高资费套餐。另一名消费者王先生也反映，升级套餐时无需服务密码，降套餐时却被要求提供，感觉设置了额外门槛。根据工信部相关规定，除非合同另有约定，运营商不得限制老用户选择新套餐，也不得限制用户转为低资费套餐，应为用户提供便捷的套餐变更服务。对此，运营商客服回应称，如用户未能在APP内找到所需套餐，可致电客服说明需求，由客服协助办理。（广州日报）
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