（来源：上观新闻）

016月17日西溪南古村落孩童踏空受伤，村镇、志愿者、医护两小时内完成接驳、救治、换衣、退款与盖板修复全链条响应。

02当地依托“16580·溪南欢乐行”体系，构建1镇6村联动、5支专业志愿队、8项暖心项目，推动宠客服务全域化常态化。

03从应急处置到拉网排查，西溪南以一块盖板修复为契机，实现‘处置一起险情、完善一套举措、守护全域安全’的闭环治理。

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6月17日16时许，黄山市徽州区西溪南古村落，一名孩童因盖板缺失踏空受伤。

村镇干部、志愿者、卫生所医护人员三方迅速响应，从摆渡接驳到伤口处理，从更换新衣到票务退款，再到盖板修复与全线排查，前后不到两小时。一场突发意外，就此被无缝衔接的“安全接力赛”化险为暖。

应急接力链条第一时间启动，各志愿主体分工明确、衔接顺畅。一组人员安抚家长和孩童情绪，同步由青良志愿者协调小型摆渡车，将孩童迅速送至就近医疗点；另一组人员直奔现场，核查盖板缺失点位，并对周边隐患展开同步排查。

抵达医疗点后，村卫生所医护人员火速接力，为孩童进行伤情检查和伤口消毒。得知孩子衣裤被泥水浸湿弄脏，镇村干部主动联动周边商户，帮助购置换洗衣物。与此同时，管理人员同步完成票务退款、出行保障等善后工作，全方位解除游客旅途中的后顾之忧。

从摆渡车接驳到医生检查，从新衣新裤到酒店热水，从票务退款到盖板修复，这场持续不到两小时的应急处置，串联起景区、村镇、医疗所的全链条响应。处置闭环的最后一环，工作人员于当日补齐缺失盖板，并对全线路段展开拉网式排查，真正做到处置一起险情、完善一套举措、守护全域安全。

一次顺畅高效的三方接力救援，是西溪南全域宠客服务的真实缩影，更是“16580·溪南欢乐行”志愿服务体系落地见效的生动实践。目前，西溪南已形成成熟的全域志愿服务格局：1镇6村全域齐上阵，精准培育5支专业化特色志愿服务队伍，落地8项暖心志愿服务项目，全面践行基层文明服务“十小美”行动要求。

一块盖板的修复，补上的是道路安全漏洞；一场暖心的接力救助，守护的是游客出行的踏实心安。如今，“16580，一路我帮您”的服务理念，早已不再是一句宣传口号，而是内化成为辖区村民、村落商户、文旅运营业主发自内心的行动自觉。全民参与、全域暖心、全程护航的宠客服务氛围，正蔚然成风。

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