（来源：中国改革报）

转自：中国改革报

□ 牛 宁 吕永红

国网山东省电力公司青岛市即墨区供电公司锚定“人民电业为人民”企业宗旨，深入贯彻落实深化国企改革部署要求，坚持“夯实基础、创新机制、优化模式、数据赋能”四轮驱动，将改革创新动能转化为建设高可靠电网、提升高品质服务、构建高效能管理的显著成效，“为民办事”解决率、满意率评价连续两年在全区国有企业中排名第一，连续三年获全区高质量发展综合考核最高等次。

建强新型电力系统，为经济社会发展夯实电力底座。电网是服务之基。在青岛蓝谷科创大走廊区域，海洋科技创新企业云集，“蛟龙号”母港、海洋实验室对供电可靠性要求极高。公司建设“三电源四主变”110千伏蓝谷变电站，配套“双环网、双联络”中压配电网络，为众多“国字号”项目构筑起“零闪动”防线。

公司深刻把握改革创新和流程再造在效率提升中的关键作用，围绕即墨区“1234+N”现代产业集群建设，提前完成全区新型电力系统“十五五”规划及三年行动方案。汽车产业新城四大龙头企业带动“400+”配套企业集聚，公司构建高可靠性网架，3座来自不同上级电源的110千伏变电站构成“三角环网”，“手拉手”为园区托底；110千伏奇瑞专线、35千伏一汽锻造专线直通园区，20条10千伏线路交织成网，为企业落地和项目投产吃下“定心丸”。

创新规划建设全程跟踪机制，构建现代坚强智能配电网。公司全面落实青岛供电公司从“用上电”到“用好电”十项举措，创新低压配电网“一村一案”规划和“规建运抢”一体化管理模式，累计完成840个村“功能区、网格化、单元制”规划，大大提升配电网建设更新的针对性、有效性。

实施配网供电可靠性、百乡千村、户均容量、非直供小区“四大攻坚行动”，今年以来改造升级村庄电网165个，新增配变212台，同比增长120%。建设“规建运”一体化柳林台区，以“网格规划、按需配置”为核心原则，户均配变容量提升至6千伏安以上，供电可靠率达到99.999%，线损率从2.56%降至1.5%，该工程获评“国网公司配网百佳工程”。

优化运维和主动服务模式，构建卓越供电服务体系。供电服务的温度，不仅体现在万家灯火的通明中，更彰显在群众“零感知”的日常用电体验里。公司优化配网检修和服务模式，在省内首次应用3000千瓦中压发电车助力配网检修，日常综合运用“转供+带电+发电”检修等模式，停电感知降到最低。构建“网格经理—供电所长—供指中心”三级联动体系，网格经理加入3000余个社区群，主动开展宣传问需、隐患整治等行动，今年以来征询群众诉求并解决问题600余项。

公司推行“电等发展”理念，创新组建“客户经理+项目经理+运维经理”的“1+1+1”工作团队，实现185个省市区重点项目“一对一”全覆盖包保，实施“容缺办理”“无障碍施工”“全流程跟踪服务”。

数智赋能服务升级，推进治理能力现代化。公司深化大数据、人工智能技术应用，通过技术赋能促进服务流程与管理模式变革。作为全省试点开发应用县域配电网智能管控平台，实现配网运行“全景可视”与“精准预警”。自主开发台区停电实时监控功能，故障发生后1分钟内自动研判并推送信息，实现了从被动抢修到主动感知的转变。

公司推动政务服务与供电业务系统贯通，实现行政许可线上“一链办理、并联审批、限时办结”，年线上受理业务近4万件，“刷脸办”“一证办”“房电联合过户”“水电气暖一网通办”累计办理11552件次，整体办电效率提升30%。