（来源：经济日报）

转自：经济日报

埃森哲近日发布的报告指出：在技术与需求等因素影响下，中国消费市场正经历深刻变革，“理性升级”与“需求重构”成为不同消费群体的共性趋势。企业应聚焦清晰的价值主张、真实场景的情感连接及AI赋能的全链路体验，赢得消费者信任。

埃森哲调研显示，55—65岁的“新银发”群体正从被动接受年龄变化转向主动规划人生，成为消费市场的重要增长引擎。与2021年相比，这一群体每天使用手机时长（6—9小时）增加6%，跨代际居住比例大幅减少。此外，较2021年相比，“新银发”群体在2025年规划未来一年资金投入时，悦己体验类的消费意愿明显上升，涵盖旅游出行（48%）、休闲娱乐（37%）与餐饮（36%）等。

调研还显示，“新银发”群体常用的信息获取方式、生活探索工具前三位为询问AI工具（如豆包、元宝、DeepSeek等）(51%)、电商平台（如天猫、京东、拼多多等）(47%)、直播或短视频平台（如抖音、快手、B站等）(46%)。

埃森哲对“Z世代”的一项调查显示：理性消费成为主流，在大额消费中，76%将“经济实用”作为首要标准，高于全年龄段6个百分点。85%的“Z世代”高频使用AI工具，高于全年龄样本8个百分点。

埃森哲大中华区Song事业部总裁王怡隽表示：“无论是银发群体还是Z世代，中国消费者的偏好、行为和价值锚点正经历巨大变化。消费者对自我和美好生活有了更清晰的认识，健康、财富和家庭的重要性进一步提升。他们一方面更加理性，更少受到品牌单方面营销影响，愿意为真正的产品价值和品质付费，另一方面更乐于追求美好体验，体现自我价值。理性与情感并行的新消费观，正嵌入消费领域方方面面。”

王怡隽认为，随着AI工具开始全面融入消费者日常，并成为购物决策的重要接触点，企业应用AI能理解的方式优化产品和服务的深度洞察与快速响应，持续追踪并预判消费者需求变化，助推消费者决策。同时要以可信的方式建立与消费者的情感连结，重塑客户体验。

“银发群体自我提升需求旺盛，健身运动、继续教育热度攀升，老年游学等新型消费兴起。AI技术也深度融入他们的日常生活，让个人生活自主选择权大幅提升。”埃森哲商业研究院研究总监邓玲表示，“Z世代”的核心特质为寻求确定性，健康成为重点关注方向。此外，年轻人正视事业价值，积极积累财富资产。消费层面，“Z世代”储蓄意识增强，拼单轻奢、小额理财等新型消费模式应运而生。品牌要适配“Z世代”需求，不能仅依靠新奇卖点，需要兼顾情绪价值与稳定安全感，贴合舒适自在的生活理念。（经济日报记者 袁勇）