“无条件退货”不再无上限？Costco收紧政策引热议，诈欺退货一年让零售商损失千亿
以“怎么退都行”闻名的仓储巨头Costco，如今正悄悄收紧其标志性的宽松退货政策。一些习惯了“无条件全额退款”的会员惊讶发现，门店开始要求额外购买证明，甚至会审查顾客的退货频率。这一变化在社交媒t与Cleveland.com报道，部分会员近期在退货时被要求提供更多购买细节，若无法配合，退货可能被拒。
有会员表示，门店经理还会查看其历史退货记录，以判断是否存在频繁退货的情况。对一些老会员来说，这种变化“明显不再像当年那么轻松友善”。
政策收紧并非毫无征兆。近年来，社交媒体上频频出现“奇葩退货”案例：圣诞节过后很久才退还圣诞树；已枯死的植物；吃了一半的熟食；使用长达15年的沙发。
这类案例往往在网络上爆红，也引发对“滥用退货政策”的争议。在Reddit上，一名会员写道：“10多年前那种‘不问原因’的退货体验已经改变，现在员工对某些商品会详细盘问。”另一名用户则抱怨生鲜食品退货被拒——他尝试退回一盒带骨山羊肉，称份量与包装标示不符，却被告知“易腐食品一旦离开仓库概不退货”。
零售业整体也正面临严峻挑战。根据Appriss Retail与Deloitte发布的数据，2024年美国零售商因诈欺性退货与索赔损失高达约1040亿美元。
在激烈竞争中，不少零售商以宽松退货吸引顾客，却也因此成为“漏洞套利”的目标。业内人士指出，收紧政策或许是Costco为控制损失、保护会员整体利益所作出的调整。
报道还指出，电子产品与珠宝等高价商品如今拥有更清晰的退货时间限制与文件规范。虽然Costco尚未全面改变其“满意保证”承诺，但执行层面显然更加严格。
公司首席执行官Ron Vachris在去年12月投资者电话会议上表示，许多会员反映的操作不便之处正在被数字化解决，新系统推出后使用率“极佳”。公司目标是将实体业务与数字平台“紧密结合”。
对不少忠实会员而言，退货政策的“收紧”象征着一个时代的结束。但在零售诈欺损失屡创新高的背景下，企业加强管控似乎势在必行。
问题在于，如何在打击滥用与维护会员体验之间取得平衡。Costco这次的政策微调，或许只是零售业整体转向“更理性退货时代”的缩影。