6月27日，马上消费旗下产品安逸花在马上消费的新总部基地举办第四届用户开放日。时值安逸花上线11周年，来自全国各地的用户代表齐聚重庆，与安逸花一线员工面对面交流。

本届开放日以“用户的声音，就是我们的方向”为主题，通过AI数字代言人升级发布与真实用户故事分享，展现消费金融机构在普惠金融领域，通过数智化提升用户服务的实践探索。

▲ 来自全国各地的用户代表相聚在第四届安逸花用户开放日

马上消费拟任总经理蒋宁在致辞中表示，安逸花自2015年踏上普惠金融征程，11年来累计服务超2亿用户，用户的一路相伴、支持与信任是安逸花前进的最大动力。安逸花举办用户开放日的初衷始终不变：搭建直面用户的沟通平台，近距离倾听真实的使用感受与优化建议。

▲ 马上消费蒋宁在安逸花第四届用户开放日致辞

蒋宁表示，过去十年，马上消费深耕自营和数智化能力建设，以科技手段为用户创造更多价值。本届用户开放日是安逸花走向新十年的开篇节点，面向新十年，公司将推动安逸花品牌、服务、效率全方位升级，让服务更有温度。

“用户给我们的每一句建议，对我们来说都是保证未来十年取得更大、更好成绩的最重要输入。我们会踏实走好每一步，用真心服务好每一位用户。”蒋宁称。

数字代言人“安可”升级亮相技术赋能提升服务温度

活动现场，安逸花首位AI数字代言人“安可”亮相。

▲ 安逸花首位AI数字代言人“安可”亮相

AI数字人“安可”自去年首次亮相以来，以智能化和有温度的方式开展直播互动、福利派送与金融知识普及，深受用户喜爱。此次升级后，“安可”将从单一直播场景走向更高频、更全面的用户陪伴场景，成为用户的智能化伙伴。

▲ 马上消费安峰在用户开放日上讲话

马上消费副总经理安峰表示，11 年来，安逸花坚守“以用户为中心”的初心，这一理念背后，是马上消费持续深耕科技创新、不断突破自我的长期投入。安逸花希望通过数智化能力，让产品不仅提升服务质量，更能为用户带来有温度的智能化交互。“未来十年，安逸花与‘安可’将伴随用户共同成长。”安峰称。

助力圆梦：藏在用户故事里的普惠温度

十余年间，安逸花陪伴无数用户走过人生起伏。在今年的用户开放日上，两位用户代表分享了自己与安逸花相伴的温情故事。

▲ 用户代表小高分享与安逸花的故事

用户代表小高自小怀揣摄影师的梦想，跑外卖赚的钱除了日常开支，全被他用来买设备、拍外景、做样片。然而当他真正尝试将摄影发展为副业时，设备升级与推广投入带来的双重压力，让他在维持生活与追逐热爱之间进退两难。

当小高卡在生活和梦想中间走不动道时，是安逸花助力他继续追梦。通过安逸花的周转资金，小高在保障日常生活的同时，配齐拍摄设备、制作样片并拓展客源，利用跑单间隙持续创作，逐步将热爱打磨成了稳定的副业。

▲ 用户代表小沈分享与安逸花的故事

另一位用户代表小沈是一名房产销售。2020年，一场严重车祸导致她右腿骨折，卧床休养期间收入中断，医药费和生活费一笔接一笔往外掏。遇到安逸花时，小沈正在经历“这辈子最灰暗的时刻”。

“安逸花及时的帮助把我从泥潭里拽出来，就像在我重重摔倒时伸手拉我一把的伙伴，给我继续往前走的底气。”小沈感慨。如今小沈的日子越来越有奔头，但安逸花一直是她的“备用后盾”，让她毫无后顾之忧地去闯、去学习。

坚持“以用户为中心”以高质量经营守护2亿用户

小高和小沈的经历，是安逸花2亿用户服务样本中的缩影。作为马上消费旗下核心普惠产品，安逸花坚持“以用户为中心”，这一理念的背后，是马上消费以合规和制度筑基、数智化赋能、消费者权益保障为核心构建的高质量经营体系，为超2亿用户提供安全、便捷、普惠的金融服务。

在制度保障方面，马上消费持续优化“1+10+N”消保制度管理体系，紧跟监管导向，结合业务实际修订完善了消费者权益保护审查、金融营销宣传、考核评价等多项核心制度。为从源头防范侵害消费者权益的各类风险，马上消费建立了“事前审查、事中检查、事后监督”的三道防线，把消保贯穿业务全生命周期。

在数智化赋能方面，马上消费依托自身金融科技能力积淀，将人工智能、大数据、自然语言处理、多模态分析等技术深度融入消保各场景，以数字化能力提升风险防控、服务监督、舆情处置的智能化水平，构建特色智慧消保体系。

在多元解纷与合法权益保障方面，马上消费积极响应多元化非诉解决机制建设，坚持并发展新时代“枫桥经验”，深入推进“一站式”矛盾纠纷多元化解工作体系建设，通过与成渝消费者权益保护中心（重庆）联合设站，依托调解工作站优势，在机制创新与效能提升方面取得显著成效。

消保工作的制度化、智能化、协同化，不仅是对用户权益的全方位守护，更成为马上消费稳健发展的核心底盘。2025年，马上消费实现营业收入155.34亿元，公司的净资产，拨备覆盖率和资本充足率都得到了进一步增加，实现了稳健经营和高质量经营。

在“用户面对面·圆桌沙龙”环节，安逸花的产品、客服、消保、客户经营等部门负责人与用户们面对面，就用户关心的包括额度，利率，审批，还款以及产品体验等方面进行了深入交流和建议，一方面让用户更好理解安逸花产品服务的底层逻辑，同时马上消费也通过用户的反馈得到了相关工作进一步改进的有效建议。