本报记者 孙宏阳

　　刘国豪 清华大学电子工程系在读博士

　　刘国豪参与社区青少年科普活动。

　　刘国豪教老人使用手机。

　　周六上午，海淀黄庄社区居委会一间活动室内，陆续有头发花白的老年居民赶来“问诊”。“小刘，帮我看看我该挂哪个科室的号？”“这个小程序变样了，我又忘了怎么操作买东西。”被爷爷奶奶们围住咨询的，并非坐诊大夫，而是一名年轻的志愿者——清华大学电子工程系在读博士刘国豪。

　　别看小刘年纪不大，参与志愿服务的经历能追溯到十多年前。读小学时，寒假到居委会帮忙发放慰问品，跟着大人一起扫雪；初中时作为团支书，组织同学们到图书馆整理刊物，到福利院教老人用电脑……“志愿服务很有意思，在帮助他人的同时，也是跟社会产生深度链接的过程。”刘国豪说。

　　到了大学，刘国豪依然将学业之外的时间投入到志愿服务中。但此时，小伙子有了更高的目标——用专业知识赋能志愿行动，“作为电子信息专业的学生，我希望能帮助老人、孩子等不同群体更好地融入信息社会。”

　　“大家仔细看，我只要在电脑上操作几下，就能把一个人的脸变成另外一个人。”在人工智能防诈反诈宣传活动中，刘国豪熟练地操作电脑，老人们发出惊叹：“真是高科技啊！让我们开了眼界了。”刘国豪循循善诱，“不仅脸能换，声音也能转换。万一有诈骗分子伪装成熟人诈骗，咱们心里一定要绷紧这根弦。”

　　为了使志愿服务更“对症”，刘国豪和志愿团队成员深入十余个社区，访谈社工和老人100余人，梳理出手机基础操作、生活软件应用、精神文化陪伴、人工智能利用四大核心服务需求，并形成需求清单。针对这些需求，团队制定活动计划，按月组织数字技能培训课程，如外卖下单、网上挂号、线上打车、短视频制作等，并同步发放自主编制的《适老化手机操作手册》，方便老人随时查阅。

　　“老人的需求、问题，往往不是一次性就能满足和解决的，他们更需要陪伴式关怀。”刘国豪加了许多老人的微信，在线上一步步指导老人如何买药、如何挂号。在海淀科育社区、黄庄社区提供场地支持下，刘国豪和志愿团队成员还尝试周末固定时段“坐诊”。结果“问诊”的老人太多，常常需要排队。

　　针对老年人信息甄别能力弱、易受网络谣言困扰的问题，志愿团队使用编程工具，开发了面向老年人的“谣言识别助手”。这款集成大语言模型的智能应用，通过语音交互、界面极简化的设计，降低了使用门槛。老年人只需将可疑信息输入或读给助手，即可快速验明信息真伪。

　　对社区青少年的科普服务，刘国豪和志愿团队也花了一番心思。

　　“这是一盆普通的花，我们如何用科技武装它？”在大哥哥、大姐姐们的帮助下，孩子们用双手安装电路板，为花盆套上3D打印的壳子，将浇水、温湿度监测等工作写入程序……一个会自动灌溉的微型智慧花园就开发完成了，孩子们兴奋得手舞足蹈。

　　专业赋能志愿服务的范围还在扩大。

　　“学科专业技术在志愿服务中运用，有时就能成为破解基层治理问题的助推剂。”刘国豪在学校硬件设计大赛发起“民生赛道”，组织同学们用学科知识解决社区难题。他们一起穿梭于老旧小区的居民楼门间，升级智能楼门巡检系统，不仅可以监测人流、噪音，还能进行信息发布；在社区设计智慧花园系统，用科技提升居住环境；设计智慧药盒、机器宠物等科创作品，方便居民生活……

　　刘国豪常见到八九十岁的老人，带着笔记本认认真真记下志愿者的讲解内容。“他们的内心非常渴望拥抱信息社会，而我们做的，就是帮他们搭建起一座通往网络与数字世界的桥梁。”刘国豪动情地说。