（来源：团结报）

转自：团结报

　　□周慧虹

　　点外卖有AI推荐，找工作有AI筛简历，就连用微波炉热饭居然也有了“AI温控”微波炉……技术浪潮与市场竞争裹挟下，似乎“万物皆可AI”。

　　论理，AI在手如虎添翼，可事实上，用着用着就会发现，有些AI不是来帮助解决问题的，反倒像是特意考验你的耐心的。

　　前段时间，我按捺不住跃跃欲试的心情，不由自主也跟着“潮”了一回，喜滋滋由网上捧回了一个“AI水杯”。商家吹得天花乱坠，说借助AI大数据技术，能够科学分析用户饮水习惯，自动调节水温，并且及时推送健康建议。结果，水杯一天得充两回电，明明提示水温适宜可以喝了，真一口喝下去，能把舌头烫出大水泡。

　　把舌头烫出大水泡的AI水杯，还只是让人“痛在一时”，若说有些所谓的AI工具，真个令之“痛不欲生”。就拿当今一些公司新上的AI简历筛选来说，HR满心期待用上了技术，结果AI挑出来的优秀人选，要么擅长背诵圆周率到100位，要么会玩魔方盲拧，至于公司急需的写代码技能，“优秀人选”只能是耸肩无奈干瞪眼。原来，在AI这里，选人标准很简单粗暴，“冷门技能=高端人才”。

　　说到AI，不只“让人欢喜让人忧”，有时候，简直能把好脾气的人整得跳脚。这就不得不提有时几乎令人崩溃的AI客服，堪称“情绪稳定但完全听不懂人话”的典范。上次想退个不合身的衣服，跟AI说三遍“我要退货”，它回复“感谢您的支持，祝您购物愉快”。等我情绪激动起来，它又开始疯狂道歉“我理解您的困惑，但我什么也做不了”，最后逼得我在对话框狂输“人工客服”，才终于跳转人工。这哪里是智能客服，分明是个逗你玩的“安抚机器人”，问题没解决，倒把我气笑了。

　　并不是说AI完全不好，关键它得讲求实效把握好“度”，该AI时AI，能AI时AI，千万别“为AI而AI”。如果，AI只是噱头，只是以“赋能”“协同”之类高科技名词“打肿脸充胖子”，只是诱导客户不明就里充当“冤大头”，那不过是以AI为名，硬凑智能的热闹。它可能唬客户“一阵子”，做成“一锤子买卖”，然而最终，清醒后的客户会评价、转发，“用脚投票”，到头来，相关商家只能是“搬起石头砸了自己的脚”。诚若此，那才叫“成也AI败也AI”。

　　网上有个热词颇为形象生动，“活人感”。目前来看，AI还是需要多些“活人感”。别一本正经地胡说八道，也别披着AI外衣只不过机械地执行让人头疼的指令。我们想要的，是AI像贴心伴侣一样陪伴我们，带给我们看得见摸得着的便利，赋予我们实实在在的正向情绪价值。当想要与它聊天时，它不是空讲大道理，而是能了解你的需求，多说些“人话”；当想要使用AI产品时，它不“耍滑头”，不“打太极”，不把客户绕到“坑”里去。

　　“活人感”的AI，是能帮我们搭把手的“智能伙伴”，而不是只会刷存在感的“科技摆设”。希望未来，AI能少点“人工智障”的搞笑场面，多点“知我懂我”的贴心瞬间。当AI不再执着于“我是AI，我很智能”，而是专注于“我能帮你解决什么”，才算真正找对了方向。