(来源:团结报)
转自:团结报
□周慧虹
点外卖有AI推荐,找工作有AI筛简历,就连用微波炉热饭居然也有了“AI温控”微波炉……技术浪潮与市场竞争裹挟下,似乎“万物皆可AI”。
论理,AI在手如虎添翼,可事实上,用着用着就会发现,有些AI不是来帮助解决问题的,反倒像是特意考验你的耐心的。
前段时间,我按捺不住跃跃欲试的心情,不由自主也跟着“潮”了一回,喜滋滋由网上捧回了一个“AI水杯”。商家吹得天花乱坠,说借助AI大数据技术,能够科学分析用户饮水习惯,自动调节水温,并且及时推送健康建议。结果,水杯一天得充两回电,明明提示水温适宜可以喝了,真一口喝下去,能把舌头烫出大水泡。
把舌头烫出大水泡的AI水杯,还只是让人“痛在一时”,若说有些所谓的AI工具,真个令之“痛不欲生”。就拿当今一些公司新上的AI简历筛选来说,HR满心期待用上了技术,结果AI挑出来的优秀人选,要么擅长背诵圆周率到100位,要么会玩魔方盲拧,至于公司急需的写代码技能,“优秀人选”只能是耸肩无奈干瞪眼。原来,在AI这里,选人标准很简单粗暴,“冷门技能=高端人才”。
说到AI,不只“让人欢喜让人忧”,有时候,简直能把好脾气的人整得跳脚。这就不得不提有时几乎令人崩溃的AI客服,堪称“情绪稳定但完全听不懂人话”的典范。上次想退个不合身的衣服,跟AI说三遍“我要退货”,它回复“感谢您的支持,祝您购物愉快”。等我情绪激动起来,它又开始疯狂道歉“我理解您的困惑,但我什么也做不了”,最后逼得我在对话框狂输“人工客服”,才终于跳转人工。这哪里是智能客服,分明是个逗你玩的“安抚机器人”,问题没解决,倒把我气笑了。
并不是说AI完全不好,关键它得讲求实效把握好“度”,该AI时AI,能AI时AI,千万别“为AI而AI”。如果,AI只是噱头,只是以“赋能”“协同”之类高科技名词“打肿脸充胖子”,只是诱导客户不明就里充当“冤大头”,那不过是以AI为名,硬凑智能的热闹。它可能唬客户“一阵子”,做成“一锤子买卖”,然而最终,清醒后的客户会评价、转发,“用脚投票”,到头来,相关商家只能是“搬起石头砸了自己的脚”。诚若此,那才叫“成也AI败也AI”。
网上有个热词颇为形象生动,“活人感”。目前来看,AI还是需要多些“活人感”。别一本正经地胡说八道,也别披着AI外衣只不过机械地执行让人头疼的指令。我们想要的,是AI像贴心伴侣一样陪伴我们,带给我们看得见摸得着的便利,赋予我们实实在在的正向情绪价值。当想要与它聊天时,它不是空讲大道理,而是能了解你的需求,多说些“人话”;当想要使用AI产品时,它不“耍滑头”,不“打太极”,不把客户绕到“坑”里去。
“活人感”的AI,是能帮我们搭把手的“智能伙伴”,而不是只会刷存在感的“科技摆设”。希望未来,AI能少点“人工智障”的搞笑场面,多点“知我懂我”的贴心瞬间。当AI不再执着于“我是AI,我很智能”,而是专注于“我能帮你解决什么”,才算真正找对了方向。