（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

海拔3787米的青海果洛玛沁机场，这座矗立在青藏高原腹地的高高原支线机场，既是边疆各族群众出行的重要枢纽，更是传递温情与担当的前沿阵地。春运以来，果洛机场全体干部职工扎根边疆、坚守岗位，以“缺氧不缺精神、艰苦不降标准”的高原民航作风，深耕边疆机场服务建设，立足高高原地域环境与多民族聚居特点，将藏乡温情与民航担当深度融合，让雪域春运既有坚实的平安保障，更有浓浓的贴心温度，彰显着边疆机场服务建设的不懈坚守与持续精进。

作为多民族聚居地区的空港门户，果洛机场始终将破解语言隔阂、贴合民族需求作为服务建设的重点，多年来持续打磨双语服务能力、优化民族服务举措，让各民族旅客感受到“家一般”的温暖。春节期间，机场深入践行“人民航空为人民”服务理念，聚焦首次乘机旅客，尤其是少数民族老年旅客、牧区群众等重点群体的出行需求，升级推出“首乘旅客全流程帮扶”专项服务，这也是机场深耕边疆服务建设、贴合群众需求的生动实践。

为让帮扶服务精准落地，机场各部门提前部署、协同发力，通过前期调研梳理少数民族旅客出行痛点，组建专业的藏汉双语服务小队，在航站楼入口、值机柜台、安检口、候机区设立帮扶点位，形成“机场+志愿”的全方位帮扶合力。依托线上线下多渠道预约通道，旅客可提前预约首乘服务，机场安排专人主动靠前，全程使用藏汉双语耐心问询需求，为旅客提供“一对一”全流程引导——从协助整理随身物品、指导办理值机托运，到引导有序过检、讲解乘机常识，再到登机口贴心提醒，每一个环节都细致入微，有效缓解了首乘旅客的出行紧张情绪，彻底化解了语言沟通隔阂。

春运期间，果洛团州委联合机场组织二十余名青年党员、团员志愿者投身服务，为行李繁重、行动不便的少数民族旅客提供搬运协助，发放春联、“福”字等新春礼品，让藏乡温情与青春力量在空港汇聚，充分彰显了民航人文关怀与边疆多民族共生共融的浓厚氛围。

高高原地区冬季漫长酷寒、空气稀薄缺氧、天气复杂多变，给机场运行保障和服务建设带来了诸多挑战。多年来，果洛机场始终将安全作为服务建设的前提，以“时时放心不下”的责任感，持续完善保障体系、提升应急能力，全力破解高高原运行难题。春运期间，机场全面开展安全隐患大排查，重点对飞机氧气、增压、防冰等关键系统，以及除冰雪装备、维修工具进行深度检修与保养，严格执行高高原放行标准，坚决杜绝安全隐患留存。

细致精细便是温度——机场联合果洛州卫生健康委员会共建“高原氧吧”，增设急救流动岗，强化一线工作人员急救专业培训，落实高反旅客免费吸氧政策，全方位织密旅客健康防护网，自“高原氧吧”启用以来，已累计服务旅客超2000人次，有效缓解了旅客高原不适。

在深耕安全保障与民族服务的同时，果洛机场始终坚持“小而暖、精而准”的服务理念，持续细化服务细节、升级服务品质，将服务建设融入每一个环节，让春运归途更有暖意。春运期间，机场精心布置航站楼内外，鲜红的气球、巨型“福”字剪纸、马年主题挂幅与生肖卡通形象相映成趣，“马年大吉”“平安喜乐”等吉祥话语随处可见，打造“策马扬帆 再攀高峰”主题迎新景观，既营造了喜庆祥和的新春氛围，也为旅客提供了极具仪式感的打卡场景，让旅客在雪域空港提前邂逅新春暖意。

多年来，果洛机场扎根边疆、坚守初心，以不懈的努力深耕服务建设，破解高高原运行保障难题、贴合多民族旅客出行需求，用坚守诠释担当，用温情守护归途。此次春运，果洛机场以特色服务为抓手，进一步锤炼了服务本领、彰显了责任担当，既切实提升了旅客出行体验，更充分展现了边疆机场服务建设的持续进步。未来，果洛机场将继续立足边疆实际、聚焦群众需求，持续精进服务品质、完善保障体系，把服务做得更细、更实、更暖，用藏韵温情守护每一次出行，用责任担当筑牢边疆空港防线，让这座雪域空港成为传递温暖、连接团圆、彰显边疆风采的重要窗口。（《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员达忠）（编辑：李季威 校对：王亚玲 审核：程凌）