春运路上，归心似箭，步履匆匆，难免偶遇猝不及防的旅途困境。当归心遇上意外波折，当匆忙伴随疏忽遗漏，甘肃公交建集团所属高服集团的每一处驿站，每一位工作人员，都化作路程中最温暖的光，他们用坚守抚平焦虑，以爱心化解难题，用责任守护团圆，让每一段回家的路都满是温情与安心。

爱心接力，让走失的团圆不缺席

家人出行，归途匆忙，难免出现疏忽遗忘。服务区依托“一路多方”联勤联动机制，主动对接高速交警、沿线服务区，构建起快速响应、信息互通、高效联动的救助机制，全力帮助过往司乘解决难题。同时，服务区母婴室、“司机之家”等服务场所全天候开放，工作人员耐心陪伴，真心守护司乘旅途焦虑。

2月14日清晨7时，从新疆返回南阳的余女士声音哽咽，无助地诉说着自己被家人遗落在服务区的困境：“您好，是服务区工作人员吗，我被家人落在服务区了，你们能帮帮我吗？”而余女士手机也遗落在车上，既无法联系家人，也记不清联系方式，孤身一人，十分无助。酒泉服务区工作人员了解情况后，先安抚情绪，送上热腾腾的饭菜，并安排余女士在司机之家安心休息，耐心陪伴，一点点化解她的焦虑与不安。服务区经理随即联系高速交警，凭借车牌号成功联系上已行驶至山丹路段的家人，协助其调头返回。上午11时40分，余女士与家人顺利重逢。“谢谢你们，幸亏有你们的帮助，不然我真的不知道怎么办了。”一句句真诚的“谢谢你们”，是春运路上最动人的告白。

拾金不昧，用责任守护回家路

服务区持续强化对员工职业道德、文明服务、应急处置等方面的培训，引导员工牢固树立为民服务的责任意识，大力弘扬拾金不昧、乐于助人的优良作风。尤其在春运期间，车流量、客流量骤增，司乘丢失贵重物品的情况时有发生，服务区始终坚持失物必查，求助必应，建立健全失物登记、保管、查找、归还全流程，始终坚持把小事做细，把细节做暖，用心守护司乘财产安全。

2月12日下午，酒泉服务区保洁人员在清洁作业过程中，捡拾一部苹果手机上交服务区办公室。工作人员立即发布认领信息并妥善保管。当失主听到“您的手机已妥善保管，请您前来认领”的暖心回复时，悬着的心终于放下，当天下午便顺利领回手机，“我也是抱着试试看的心态，没想到真的找回来了，谢谢你们！”无独有偶，2月13日下午，一位车牌号为新J63226的车主焦急地向高台服务区工作人员求助，“您好，我的手机不知道丢哪了，可以帮我找找吗？是个苹果17Pro，里面有很重要的资料！”工作人员一边安抚失主情绪，一边耐心引导失主回忆使用轨迹，并借助手机定位功能进行追踪排查，经过近一小时的认真寻找，成功帮失主找回手机。拿到失而复得的手机，失主激动万分，为服务区认真负责、暖心高效的服务态度点赞。

应急解难，以担当护航春运旅途

春运期间，车流密集，在行驶途中难免会出现各类突发状况，服务区持续强化应急保障与暖心服务，严格规范汽修厂管理，做到设备齐全、技术到位、明码标价、诚信经营。服务区温馨服务台配备简易维修工具、应急物品，面对车辆故障、启动困难等问题，始终坚持快速响应、主动靠前、暖心相助，第一时间为司乘排忧解难。同时，针对严寒天气，服务区充分发挥“司机之家”服务功能，为过往司乘提供休息场所、送上驱寒热姜茶，普及司乘冬季安全行车知识，贴心守护司乘漫漫归途。

2月13日上午9时30分，布隆吉服务区一辆私家车电瓶亏电无法启动，车主焦急万分。现场工作人员发现情况后立即上前查看，快速前往汽修厂借来打火设备，短短几分钟便帮助车辆成功启动，让司乘重新踏上温暖归途。当天10时30分，柳园服务区一辆货车因低温导致柴油冻结，车辆无法行驶，司机一筹莫展。服务区工作人员得知后，立即送上热水，提供维修工具，主动上前协助处置，帮助货车顺利解冻，保障货车顺利启程。

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春运不息，守护不止。服务区每天都在上演着朴实而温暖的故事。一件件小事、一句句安慰、一次次援手，让春运旅途更加温暖。高服集团全体职工将始终以高度的责任感和真挚的服务心，守护每一位司乘的旅途安心。

责任编辑：李靓