中秋国庆双节临近

铁路运输即将迎来客流高峰

为更好地提供铁路出行信息服务

保障广大旅客出行顺畅

铁路部门将通过

铁路12306App、微信或支付宝、短信等

多渠道进行信息提醒

请旅客朋友留存真实有效的手机号码

作为联系方式

一

目前铁路出行信息服务都有啥？

目前，对于已注册铁路12306账号并通过实名验证的旅客，铁路12306系统将通过铁路12306App、微信或支付宝、短信等渠道，发送乘车日期、车次、乘车站、发车时间等购票信息和候补兑现情况；距离发车不足3小时时，铁路12306系统还将发送列车发车提醒信息。

如遇列车停运、席位调整等列车运行状态变化，铁路部门将及时向旅客预留的手机号码发送短信提示，便于旅客第一时间获取列车动态信息，合理调整出行计划，保障旅客出行有序顺畅；旅客也可在出行前查询铁路12306App掌握列车运行信息，铁路12306App“车站大屏”功能也会显示列车相关信息。

二

这些情况，可能收不到列车重要短信通知

有的旅客反映收不到

列车停运、席位调整等

重要短信通知信息

可能是以下几种情况

↓ ↓ ↓

1

注册账号时，本人手机号码填写错误

在铁路12306系统注册账号时，本人的手机号码信息填写不准确。

2

为亲友购票时，未填写乘车人手机号码

旅客如使用铁路12306系统为亲友代为购买火车票，购票人需在铁路12306系统添加亲友为“乘车人”并填写乘车人的有效手机号码，乘车人如为未成年人、老年人等重点旅客或不使用手机的旅客，可以填写监护人或能够及时取得联系的亲友手机号码。

如果购票人在“乘车人”信息中仅填写购票人本人手机号码，那么短信通知会发送至购票人手机；请购票人收到短信后务必及时转告乘车的亲友。

3

更换手机号码后，未及时更新系统内留存的信息

旅客手机号码变更后，未及时更新系统之前留存的联系方式，信息通知仍发送至系统留存的手机号码。

4

线下购票时，乘车人预留的手机号码不准确

旅客通过线下渠道购票时，未核准乘车人的手机号码，乘车人手机号码不准确。

三

两步核验，确认铁路12306App联系方式准确无误

1

核验本人账号手机号码

打开铁路12306App

点击底部菜单栏“我的”

点击页面头像

即可查看账号绑定手机号码

如信息有误可点击手机号

或在“我的”页面

选择修改手机号

按照页面指引完成短信核验

即可更新账号绑定号码

2

核验乘车人手机号码

打开12306App

点击底部菜单栏“我的”

点击“乘车人”

点击对应乘车人条目

可以查看该乘车人留存的手机号码

如信息有误

可点击乘车人姓名

或右侧铅笔形状编辑按钮

进入编辑页面更新手机号码

也可直接调取手机通讯录

导入手机号码

确认信息无误后提交保存即可

温馨提示：请旅客朋友核实系统预留的乘车人手机号码，方便接收列车出行信息。

再次提示广大旅客朋友，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App。

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