昨天，《北京市进一步提升居家照护服务质量 推进家政服务业健康发展工作实施方案》对外发布，通过20项具体举措提升家政服务产业化、标准化、组织化、职业化水平。北京将进一步打通便民服务“最后一公里”，依托京通移动端、政务服务平台、社区便民小程序等数字化载体，搭建线上线下一体化家政服务对接渠道。到2028年，全市开办家政相关专业的院校将达20家左右，进一步提升家政服务职业化水平。

　　细化完善服务标准

　　《实施方案》提出，进一步完善家政服务标准体系，鼓励行业协会、家政平台和服务企业围绕高品质家政服务新需求新场景，细化完善“一老一小”照护等重点领域全流程服务标准，探索制定家政服务数字化、入户服务风险管理、服务隐私保护等领域标准，提升家政服务质量；支持重点家政平台探索引进国际先进的家政培训标准体系，加强联合培养和人才交流，扩大高素质家政服务人才培养供给。

　　为规范家政人员健康体检，《实施方案》提出，在京通平台健康服务专区设置健康证明查询专栏，推动健康体检机构将家政人员体检结果上传至京通平台，实现体检结果线上查询。

　　推动企业数字化转型

　　“一老一小”居家照护是本次政策聚焦的民生重点。围绕群众居家照护核心需求，北京将加大优质服务供给。一方面，优化线下服务布局，推进家政服务进社区，打通便民服务“最后一公里”。另一方面，拓宽线上服务渠道，依托京通移动端、政务服务平台、社区便民小程序等数字化载体，搭建线上线下一体化家政服务对接渠道，提升供需精准匹配。

　　北京还将推动家政企业加快数字化转型，鼓励家政平台和相关企业加快研发创新养老照护机器人、情感陪伴机器人、智能可穿戴设备、健康监测设备等新技术新产品，探索“人机协同”新模式，更好地满足“一老一小”照护服务需求。

　　保险保障机制也将进一步完善。《实施方案》提出，鼓励保险机构丰富完善家政服务业相关保险产品供给，探索制定家政行业普惠性保险方案；督促符合确立劳动关系情形的家政企业和服务人员依法参加社会保险，符合条件的灵活就业家政人员可参加社会保险。同时，引导家政平台按照“个人自愿+平台补贴”等方式，支持符合条件的家政人员参加养老保险和医疗保险，加大保险保障力度。

　　加强家政职业教育

　　家政行业一直面临人才短缺的难题。北京将加强家政职业教育，支持职业院校、高等院校开设家政服务相关专业，开发符合市场需求的特色课程，并对家政服务类紧缺专业加大财政投入支持。此外，支持行业协会开展家政服务人员职业技能等级认定，鼓励家政人员参加职业技能等级认定、专项职业能力考核，推动家政平台和服务企业开展家政人员持证服务。到2028年，全市开办家政相关专业的院校将达20家左右。

　　深化校企合作培训方面，北京将推动院校与家政平台和服务企业、养老服务机构合作，设立“企业订单班”“岗前培训班”，通过校企共同制定培养方案、开发模块化课程、组建双师队伍、建设实景化实训基地等方式，构建“见习、跟岗、顶岗、就业”一体化培养路径，培养既有专业技能又有职业素养的家政服务人才。同时，在家政企业建立内部实训考点，推动院校机构设立公共培训考点，实现每年培训评价1万人次以上，引导家政企业、服务人员和消费者“知证、学证、用证、亮证”。本报记者 马婧