民生无小事，枝叶总关情。为持续深化“未诉先办、主动靠前”服务理念，变“群众上门求助”为“干部下沉服务”，近期，区12345政务服务便民热线多点发力、双线推进，分别走进奥体国际星城小区、丁集镇，联动多家职能单位开展“淮阴热线•未诉先办•惠企便民”主题下沉服务活动，把政务服务窗口搬到群众家门口，零距离听民声、解民忧、办实事。

在奥体国际星城小区，12345热线联合长江路街道、区住建局、区城管局、淮阴公安分局等14家职能单位，深耕社区一线、服务小区居民。活动现场人气满满，不少居民早早来到现场咨询求助。各部门工作人员面对面接待群众、点对点为他们答疑解惑，重点关注物业管理、城市管理、民生保障等高频热点问题，并细致做好政策宣讲和问题答复。

针对群众诉求，现场严格落实“能办立办、难事限办”原则，当场可解决的问题第一时间处置到位，无法即时办结的问题逐一登记造册，明确责任人和办理时限，确保事事有回音、件件有着落。小区居民易女士现场反映家中卫生间主管道漏水、积水漫溢的难题，相关工作人员随即上门核查处置，快速解决了困扰许久的民生难题。“活动实实在在帮老百姓解决烦心事，特别贴心，希望以后多多开展。”易女士由衷点赞。

本场活动还新增消防安全治理相关工作，将民生诉求摸排与消防隐患巡查深度结合。工作人员深入楼栋开展拉网式排查，重点整治飞线充电、消防通道乱停车、楼道非机动车乱停放等安全隐患。长江路街道便民服务中心副主任张莹莹介绍，现场排查出的各类消防隐患已全部交办物业整改，后续将落实常态化、长效化管控，守住小区安全底线。

本次小区下沉活动共解答群众

咨询37件

登记交办诉求29件

排查整改消防隐患6处

在乡镇，便民服务同步落地生根。12345热线牵头联动丁集镇、区农业农村局、水利局、民政局、不动产登记中心等15家单位，走进丁集镇开展专场下沉服务，精准对接群众生产生活诉求，聚焦涉农政策、民生保障、不动产登记、水利民生等高频问题，为村民提供一站式咨询、一站式服务，让群众在家门口就能享受优质政务服务。

本次专场活动累计解答群众

各类咨询35件

登记交办民生诉求35件

切实把服务触角延伸至基层末梢

一场场下沉服务，一次次暖心解难。区政务服务中心政情分析研判股股长隽瑞表示，下一步，淮阴将持续做实做细12345热线下沉服务，兼顾城区社区与乡镇基层，聚焦群众高频难点、痛点问题，坚持主动发现、靠前处置、源头治理。持续优化多部门联动、全程督办跟进机制，常态化深入一线、服务一线、解难一线，以务实作风办好民生实事，持续提升12345热线服务民生的能力与质效，不断擦亮淮阴便民服务暖心品牌。