“数字员工”不再是一个比喻，它开始出现在组织架构图和岗位说明书里。

招商银行累计落地AI场景应用超800个，日均Token消耗量已达330亿。大模型成本收入比维持在20%左右，即投入20元可创造100元收益。联想把AI Agent定义为“组织新生产力”，让它们和人类员工一起干活。这些不是实验室里的概念，是已经发生的现实。

放在两年前，“数字员工”还带着点宣传色彩；今年再看，它从一个技术话题，变成了一个管理话题。

智联招聘《2026人力资源管理趋势报告》显示，22.1%的企业已经把AI嵌进核心业务流程，23%的企业已经给数字员工写了正式的岗位说明书——有职责、有权限、有KPI。

据悉，已经持续开展了22年的“中国年度最佳雇主”评选活动再次启动，而今年最大的不同是新增了“AI实践先锋奖”——专门去找那些把AI用进组织、也把组织带进AI时代的企业。评选由智联招聘联合北京大学社会调查研究中心、北京大学国家发展研究院共同评审，除TOP100和TOP30外，还延续了最受女性关注雇主、最受大学生关注雇主等单项奖。企业可登录best.zhaopin.com报名参与。

今年的活动主题叫“和AI·一起进化”。去年大家还在讨论“人机共生”——人怎么和AI相处、怎么不被替代；今年AI已经坐在工位上，成了团队里的一员。这时候再谈“怎么相处”显然不够了，真正的问题变成了“怎么一起往前走”。从“共生”到“共进”，一个字的差别，却是更大的挑战。

组织在变，管理者的角色也在变

组织层面的变化最直接，也最能说明今年的变化。过去AI能力归IT部门管，是个技术问题；现在它正在变成管理问题——独立的AI管理职能开始出现，硅基员工被纳入编制，甚至有企业鼓励员工组建“一个人+几个AI Agent”的虚拟团队。

哈佛商学院的一项研究发现，生成式AI的使用正在推动组织结构的扁平化——中层管理者的协调职能被部分替代后，企业的管理层级正在减少。当AI承担了项目协调和信息传递等任务，管理者的角色正在从“监督者”转向“赋能者”。

招商银行和联想是走在前面的样本。但对大多数企业来说，真正的挑战还不是“用不用AI”，而是“用起来之后，组织怎么重新理顺”。当团队里多了一类不会离职、但也不会自己成长的成员，管理者的角色，就从“带人的人”，变成了“同时统筹两种生产力的人”。某集团HR AI项目负责人高女士坦言，在推进AI项目时遇到不少挑战：数据散落在各处，而过去的流程全是为人设计的，现在需要人和AI一起去重新设计。

组织形态的变化只是硬币的一面。另一面，是“人往哪里去”。

人在变，成长的方向也在变

AI接手了大量重复性、流程性的工作，培训预算的投向正在从“教工具”转向“教AI做不了的事”，如批判性思维、系统整合能力...

但员工的真实感受，往往比企业的想象更复杂。麦肯锡的一项调查显示，企业高管认为员工使用AI的比例仅4%，而实际使用比例是13%——高管的估计差了3倍。员工自己怎么看？德勤TrustID指数给出了答案：他们对公司提供的生成式AI工具的信任度，在2025年5月至7月间下降了35%。

智联招聘平台的数据也在印证这种焦虑：编辑、翻译、客服这类岗位的招聘量在收缩，人工智能工程师、数据分析师在增长。数字的背后，是有人发现自己熟悉的职业路径正在变窄。《2026职场人求职盲区调研报告》里，57.6%的人说自己最大的困难是“找不到优势、定位模糊”。

48.8%的职场人担心被AI替代，33.3%的人相信“一人公司”会成为主流。一边是怕，一边是盼——这可能是当下职场最普遍的一种状态。

小Y是其中一员。她在公司负责稿件审核，旺季时各业务线的推广稿同时涌来，审核压力集中在一个人身上。她利用公司开放的私域AI工作平台，自己搭了一个审稿Skill——同事把稿子丢进去，系统会自动检查口径和表述，把问题直接反馈给作者。小Y说：“以前旺季稿子堆成山，我一个人根本看不过来。现在同事自己就能过第一道关、内容质量也提高了，我做好最终判断就行。”

背后的逻辑是“抗淘汰”——不是守着一个岗位，而是保持一种随时能重新长出价值的能力。

制度在变，文化和激励也在被重新定义

文化和激励两个维度的变化不像组织和成长那样显性，但同样在发生。

文化层面的变化，发生在责任边界上。当AI深度参与业务决策，谁对结果负责成了新的治理问题。报告显示，越来越多的企业开始明确“人类对AI输出承担最终责任”，并把AI素养纳入招聘和考核的基准线。这个变化看似微小，但对组织来说是一个底层原则的确立——AI可以出主意，但不能背责任。

不过，当AI被赋予“员工”身份后，责任机制可能出现意料之外的松动。BCG与哈佛商业评论联合完成的一项覆盖1200多名管理者的实验发现：当AI被描述为“员工”而非“工具”时，管理者发现的错误减少了18%，个人责任感下降了9个百分点，而将责任归咎于AI的比例上升了8个百分点。也就是说，把AI当“人”看，反而可能让人变得不那么负责了。

看起来是责任边界的问题，实际上指向的是制度设计。AI可以出主意，但不能背责任——原则已经确立，但怎么落地，还需要企业用制度来回答。

激励层面的变化，触及一个更根本的问题：AI创造的价值最终属于谁。有企业开始探索AI增益分成、Token福利化，把AI提效的收益反哺到一线员工身上。这个方向的探索才刚刚开始，但它背后是一个绕不开的命题：当AI省下来的时间和钱，最终分到了哪里。

这些年来，最佳雇主评价框架的每次调整，都对应着一次雇佣关系的结构性变化。2026年的这次，对应的正是AI从“工具”到“组织成员”的转变。对企业来说，真正的问题已经不是“用不用AI”，而是“如何把AI变成组织生产力，同时重新定义人的价值”。先完成这个转变的企业，可能会在下一轮竞争中拉开差距。

(本文来自第一财经)