代办精准赋能暖心政务服务惠民生
本报讯 记者赫巍利 王迪报道 为持续优化营商环境，破解企业群众跨区域办事痛点、难点，沈阳市大东区政务服务中心深耕便民利企服务理念，依托跨域帮（代）办服务专区，打造主动式、精细化、全程化暖心服务模式，变“群众跑腿”为“服务跑腿”，切实打通政务服务便民利民“最后一公里”，用优质高效的服务赢得群众真心点赞。
跨域办事流程不熟、线上操作不会、异地业务不知如何办理，是不少企业和群众办事过程中遇到的普遍难题。针对此类问题，大东区政务服务中心精准施策，设立跨域帮（代）办服务专区，推动10个部门10项政务服务事项、5项“高效办成一件事”共计15项跨域帮（代）办事项纳入专区，同时，结合无差别综合窗口日常受理实际和群众办事需求，创新增加车用气瓶使用登记、失业登记2项跨域帮（代）办服务事项，组建专业化帮代办服务队伍，彻底颠覆传统被动窗口服务模式，推行主动上前、全程跟进、一对一专属的帮代办服务机制，让跨域办事更省心、更舒心、更高效。
近日，户籍为沈河区的市民韩某，来到大东区政务服务中心咨询办理失业金申领相关业务，但处于未办理失业登记状态。针对该项跨域人社业务，跨域帮（代）办工作人员全程一对一引导韩某完成失业登记业务，并耐心细致做好政策解读，同时，工作人员详细告知群众，就业创业证申领、失业登记是失业保险金申领的法定前置业务，且两项前置业务均可通过辽事通APP线上渠道自主办理，为群众清晰梳理办事流程、明确办事路径，有效避免群众盲目跑腿、重复跑路。
跨域帮（代）办专区运行以来，大东区政务服务中心持续优化服务体系，依托一体化政务服务平台，梳理公示标准化帮办事项清单，整合线上线下服务资源，变被动等候为主动前置帮办服务，有效破解群众跨域办事流程繁琐、操作不便、往返跑腿等问题，显著提升跨域办事效能。
接下来，大东区政务服务中心将坚守为民服务初心，立足现有17项跨域帮（代）办服务事项，持续优化服务流程、扩充服务事项、提升队伍专业服务能力。不断完善“数据多跑路、群众少跑腿”服务模式，以精细、暖心、高效的政务服务，切实提升企业群众获得感、幸福感、满意度，持续助力辖区营商环境高质量发展。