晚上11点，朝阳区望京SOHO，美团外卖小哥王海涛手机电量告急。他快步走向“骑迹港湾”——这个24小时不打烊的驿站，人脸识别两秒准入，给手机充上电，又走向转角处的微波炉，加热一份晚餐。这处由望京街道联合科技企业打造的驿站，充电设施、应急和生活用品一应俱全。

　　截至目前，北京市已累计建成文明实践暖心驿站及专属服务点位1364个，落地志愿服务项目582个，服务内容从饮水热饭、充电歇脚延伸到技能培训、心理疏导、法律援助，帮扶模式从临时关怀升级为全年常态化赋能。越来越多新就业群体从“城市过客”成为“社区家人”，从服务接受者变成文明实践的传递者。

　　■服务升级

　　从“歇脚驿站”到“暖心港湾”

　　北京立足新就业群体流动分散、作息灵活的特点，推动文明实践阵地向街头延伸、向全天候升级，让“歇脚地”变为“暖心家”。

　　走进朝阳区劲松街道“链链驿站”，空调、沙发、饮水机、微波炉、充电端口、应急药箱整齐排布，这里由昔日闲置的零散空间改造而成。“依托‘站驿合一’模式，我们日常就在这里办公处理业务，驿站始终有人值守、随时响应。”兼任驿站联络站长的美团站点负责人刘景辉说。

　　类似的驿站正在北京多地开花：石景山区八角街道“乐业暖驿”依托300平方米闲置用房，划分出基础服务、生活保障、培训教学等六大功能区；门头沟区“门小哥”全时驿站从卫生清扫到物资盘点，人人出力、共同享有。

　　服务内容还在不断延伸。双井街道引入智能心理手环，通过心率变异性分析及大数据AI（人工智能）模型，为骑手生成专属情绪测评报告。

　　■身份转变

　　从“服务对象”到“治理伙伴”

　　超大城市治理，需要将多方力量攥指成拳。暖心驿站的出现，让新就业群体从接受服务的“旁观者”，变成参与社区事务的“自己人”。

　　“担任楼宇副楼长不是负担，而是邻里给予的信任与认可。守好身边邻里，护好脚下街巷，这座城市便是我们共同的家。”海淀区海淀街道新就业群体党支部书记、顺丰快递员李光月说。在海淀街道，选聘优秀快递员担任“副楼长”，依托从业者日常高频出入楼宇的天然优势，动态摸排企业入驻迁出情况，有效破解了辖区90余座楼宇、4000余家企业底数不清等治理难题。

　　更多特色机制正在北京各地落地生根。西城区金品·融新驿站联动区属国企、党群阵地、社会组织三方力量，打造涵盖技能、维权、心理的三新学院；昌平区龙泽园街道“龙骑志愿团”联动党群阵地、社区网格、应急专班，吸纳百名小哥组建流动治理队伍，隐患排查、即时上报、闭环处置……

　　小哥们不再只是城市的“过客”，而是社区安全的“移动探头”、邻里互助的“第一响应人”。

　　■暖意循环

　　从“接受善意”到“传递善意”

　　在北京，新就业群体正从“接受善意的人”变成“传递善意的人”。他们把在驿站感受到的那份暖意，通过自己的方式，流向街头、社区等各个地方。

　　2025年年初，朝外街道中通快递员张磊提出为家乡小学筹建图书角的心愿，在街道与居民支持下，5000余册图书很快在河南乡村落地成第一间“金橙子图书室”。随后发起的“以书换橙”活动，既帮江西果农卖出一万多公斤脐橙，又为当地乡村筹得6000多册图书。这份善意持续延伸，内蒙古顺丰小哥、科左后旗供销社负责人关金凤先后发起公益心愿活动，目前已募集图书4000余册。

　　同样的温情在双井街道“志行新锋”工作室涌动。200余名外卖骑手把送餐路走成巡查路：暴雨夜自发组建防汛应急小组，分片区巡查积水点位、上报道路险情；发现独居老人频繁签收保健品快递，第一时间向社区反馈，帮老人守住养老钱；送餐途中遇到路面塌陷及时拍照上报，从发现隐患到抢修完毕全程不到6小时……

　　从街头巷尾的盏盏暖灯，到治理一线的活跃身影，再到城乡之间的善意传递，文明实践的触角延伸到哪里，城市的温度就传递到哪里。

　　■专家点评

　　新就业群体善举有示范效应

　　中国劳动关系学院副校长闻效仪认为，北京这类暖心驿站已不只是休息补给空间，更成为连接就业保障、职业成长、城市融入与基层治理的重要节点。“新就业群体流动范围广、联系群众多，他们传递的一次善意、发现的一处隐患、参与的一项公益，都可能形成广泛的示范效应。”闻效仪说。 本报记者 任珊