（来源：南京晨报）

转自：南京晨报

通讯员供图

傍晚，南京桥北文体中心一间间办公室的灯光熄灭，启辉物业的服务热线依旧时刻在线。接到入驻企业会议室电力故障的紧急报修，得知企业次日一早有重要会议，物业团队快速响应、即刻派单，工程维修人员第一时间就位处置，高效化解用电难题。

极速响应、事事靠谱，是南京江北新区浦口国资集团启辉物业公司的服务常态，也是企业深耕物业服务领域的真实缩影。

应急守底线 筑牢安全“防护网”

在启辉物业的服务理念中，安全是第一底线，高效响应、极速处置是核心准则。园区设施故障、公共区域问题、业主生活难题……各类大小诉求，物业团队始终做到有呼必应、件件落实，全方位解决企业与群众的实际需求。

日常运维、园区巡逻、设施检修、环境保洁，是启辉物业团队的基础工作。“物业服务不只是基础的安保保洁，更是全方位的后勤保障，要为园区企业发展、群众生活保驾护航，让大家无需被琐事困扰，安心干事、舒心生活。”这是启辉物业始终坚守的服务准则。

启辉物业办公室内挂着大大小小的锦旗，见证着企业的暖心服务与过硬口碑，其中“警民携手共筑和谐”的锦旗格外醒目，记录了一场教科书式的安全应急处置行动。

此前，贝壳公寓住户紧急求助，楼栋内出现形迹可疑人员。接到求助后，启辉物业立即启动安全应急预案，依托对楼宇结构、消防通道、隐蔽死角的全面掌握，快速配合辖区派出所规划排查路线、布控值守。全程仅用时15分钟，便协助警方成功抓获藏匿的犯罪嫌疑人，全力守护了住户人身与财产安全。

安全保障从无捷径，贵在日复一日的坚守。启辉物业始终把安全服务放在首位，实行保安、消控员24小时全天候轮班值守制度，用坚守兑现平安承诺。

深耕细微之处 以匠心升级服务品质

在桥北文体中心例行巡检工作中，物业巡检团队凭借专业的巡检经验和细致的排查态度，精准捕捉到供水泵的细微异响，第一时间上报并组织全面检修，成功排查设备轴承损坏隐患，及时规避了园区大范围停水事故，保障了公共服务有序开展。

常态化细致巡检、标准化快速响应，早已成为启辉物业的工作常态。企业建立完善的服务响应机制，做到群众诉求第一时间接单、处置进度第一时间同步、处理结果第一时间反馈，闭环式解决各类服务问题。

同时，企业搭建标准化设备维保体系，严格落实“日巡、周检、月排查”工作机制，对园区各类设施设备常态化体检，为老化、损耗设施建立专项档案，制定整改更新计划，从源头杜绝安全隐患与设施故障，让精细化运维贯穿服务全程。

立足群众急难愁盼，启辉物业不断突破传统服务局限，主动盘活资源、创新服务模式，切实为民办实事。针对周边居民普遍面临的“停车难”问题，企业精准摸排各项目车位使用情况，针对部分车位闲置率高、夜间空置量大的痛点，创新推出车位分时段管理模式，高效盘活闲置公共资源。仅桥北文体中心项目，就对外提供88个共享停车位，有效缓解了周边小区停车压力。

聚焦新能源车主出行需求，破解群众充电焦虑，启辉物业持续完善配套设施建设，在桥北文体中心、浦江智汇园等多个服务区域，累计增设80余个新能源汽车充电桩，让群众、企业员工就近就能便捷充电，提升出行与办公便利度。

暖心赋能民生 打造便民服务标杆

作为江北新区浦口国资集团全资子企业，启辉物业始终扎根江北、深耕本土物业服务行业，立足区域发展大局，以优质物业服务助力城市建设、赋能民生发展。企业始终秉持“服务为先、暖心为本”的理念，不止于基础管理，更专注于温情服务，全力打造有温度、有品质、有速度的物业服务。

针对入驻企业发展需求，启辉物业打造一站式入驻服务体系，整合入驻办理、配套保障、日常运维等多元服务，为南京国家农创中心等园区入驻企业提供全方位、便捷化服务，收获企业广泛好评。面向周边居民群众，企业常态化在浦口市民中心广场开展暖心便民活动，拉近邻里距离，传递民生温度。针对片区家校停车难题，企业优化新世纪小学周边停车场运维管理，盘活停车场资源，解决家长接送、老旧小区居民停车困境。

为打破传统物业服务单一化局限，启辉物业积极探索“基础物业＋多元经营”创新服务模式，持续丰富便民服务业态，在各办公楼宇、园区陆续引入自助洗车、便民洗衣、配套餐饮等多元服务，全方位覆盖企业办公、群众生活所需。彻底改变了传统物业“重管理、轻服务”的刻板印象，成为群众和企业信赖的“全能管家”。

深耕物业服务一线，坚守初心践行担当。启辉物业全体工作人员始终秉持专业素养与责任初心，以细致入微的服务、持之以恒的坚守，扎根各个服务项目，守护园区平稳运行、保障群众安居乐业，用点滴服务温暖万千灯火。

深耕民生沃土，践行国企使命。江北新区浦口国资集团始终立足区域发展大局，以匠心深耕民生服务领域，精准对接服务群众与企业需求，从细微处打磨服务品质，从实处担当社会责任，用暖心、贴心、安心的精细化服务，赋能城市基层治理，点亮江北新区民生幸福底色。

通讯员 黄颖 南京晨报/爱南京记者 卢斌