郎立良：市场竞争逻辑发生转变需转向以客户需求为核心的全周期运营服务能力构建差异化优势_市场解读

郎立良：市场竞争逻辑发生转变需转向以客户需求为核心的全周期运营服务能力构建差异化优势

创始人

2026-07-03 18:23:00

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　　7月3日金融一线消息，2026慧保天下保险大会今日召开，本届大会的主题为“AI潮涌，K型分化|保险业新五年：新动能与新周期”，镁信健康高级副总裁、首席商务官郎立良出席大会并发表主题演讲。

　　郎立良表示，当前国内健康险行业经历过飞速发展以后进入平台期，行业过去依靠产品、定价、渠道取胜的经营模式，已经无法匹配新时期的发展与竞争环境。。另外，人口老龄化、慢病人群持续增多，客户投保诉求发生明显转变。过去大家买保险重点关注赔付范围、赔付金额，现在更希望保险提供整套健康解决方案。

　　健康险也正在跳出“事后赔钱”的传统定位，试图在用户健康管理中扮演更积极的角色。但目前行业普遍存在一个问题：各家产品都叠加了大量健康增值服务，运营成本持续走高，可客户实际体验提升有限。调研显示行业内各类配套服务客户知晓率不足，实际使用率更低。

　　郎立良指出，很多优质医疗服务真正用到的客户占比不高，优质供给和客户实际使用之间存在巨大鸿沟，而 AI 技术恰好能够补齐这一短板。以AI智能体为例，其运算能力、知识储备、服务调度上远超个人的经验，可以在客户“医-药-康-养-付”的全流程场景上提供精确的服务和指引，解决切实的问题，提升用户的感知度。尤其在健康险的存量竞争市场，客户可在多家公司之间流转，服务无法落地就很难形成竞争力。

　　郎立良表示，过去行业比拼保险责任、续保年限，这类竞争手段已经接近天花板，单纯依靠理赔很难提升绝大多数客户的投保体验，行业必须转向增值服务构建差异化优势。

　　郎立良指出，惠民保项目实践验证，长效运营健康服务能够把续保率稳定维持在八成以上，同时持续吸纳年轻客群，优化客户结构。未来健康险经营核心，要从产品、渠道竞争转向以客户需求为核心的全周期服务运营。

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