（来源：湖州日报）

转自：湖州日报

　　记者  王艳琦

　　如今，小区业主群、邻里社群拼单购物十分普遍，这种购物方式凭借物美价廉、取货方便的特点备受居民青睐。但熟人团购暗藏不少消费隐患，货不对板、食材变质、维权困难等问题屡见不鲜，不少市民碍于邻里情面只能自认倒霉。近日，市民陈女士就遭遇了这样的问题。

　　前不久，陈女士看到小区业主群内有人发布精品生鲜水果拼单，图片上的果实新鲜、品相完好、无破损变质，价格也低于市面商超，10余名邻居连续接龙下单。陈女士当即付款拼单，满心期待收到优质食材。

　　可货品统一到货分发后，众人才发现问题：团购的精品水果表层看似完好，底层大多已磕碰破损，部分果实已经发霉变质，与宣传的品质严重不符。

　　发现问题后，陈女士和邻居前去交涉。商家表示生鲜售出概不负责、拒绝退款，“团长”则称自己无偿帮助接龙、并未获利，也不愿承担责任。对此，陈女士想知道在这种情况下该如何合法维权。

　　律师解读：

　　浙江京衡（湖州）律师事务所

　　王鑫

　　首先，关于邻里“团长”的责任需区分情形。若“团长”仅自发帮助接龙、统计订单、对接货源，未赚取差价、无盈利行为，通常属于好意施惠，并非买卖合同当事人，原则上无需为商品质量问题担责。但须注意例外情形：若“团长”明知货源存在质量问题仍组织团购，或因重大过失未尽基本审核义务，则可能需承担相应赔偿责任；若“团长”实际收取报酬或赚取差价，则可能被认定为销售者，需承担经营者责任。

　　其次，供货商家依法承担全部商品责任。商家作为销售主体，对外宣传、收取货款、提供货品，与消费者构成买卖合同关系。其提供变质或残次商品、货不对板的行为，违反《消费者权益保护法》第十条，侵害了消费者公平交易权；其虚假优质品相宣传，违反《广告法》第二十八条，构成虚假宣传。

　　同时，商家“生鲜售出不退不换”的声明无效，该条款属于不公平格式条款，依据相关规定，排除消费者主要维权权利，自始无效。若商家存在故意以次充好、虚假欺诈行为，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条，主张退一赔三。

　　在此提醒广大市民，熟人消费不等于放弃权益。遇消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，先与商家协商退换赔偿；协商无果，可拨打 12315 热线向市场监管部门投诉举报，或依法提起诉讼，维护自身合法消费权益。